Varios lectores se comunicaron esta semana con respecto a las rebajas repentinas de la clase ejecutiva de Qsuite a productos anteriores u otros productos de clase empresarial.
Se anima a los lectores a enviarnos preguntas, comentarios u opiniones por correo electrónico, Facebook, Gorjeoo Instagram. Intentaremos cubrirlos aquí varias veces a la semana.
Puede acceder a Qatar Airways aquí.
Pregunta del lector:
Mi vuelo de Qatar está a punto de partir cuando salimos el 19 de abril, pero he experimentado algunos problemas relacionados con los cambios de aeronave.
Hemos reservado para experimentar la suite Q, pero recibimos un correo electrónico informándonos sobre los cambios en el avión implementados y, por lo tanto, ya no la experimentaremos.
Hemos gastado una gran cantidad de millas y millas adicionales gastadas para tener experiencia Q suite, pero nos quedamos “varados”.
Nos hemos puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Qatar y solo ofrecen un cambio de vuelo gratuito, pero como nuestro itinerario no puede cambiar debido a la poca antelación, no nos quedan otras opciones.
¿Hay algún consejo que hacer al respecto antes de la salida de nuestro vuelo el 19 de abril?
Y
Soy socio Platinum de Qatar Airways y viajo al menos 4 veces al año entre Asia y Europa en clase ejecutiva. Por lo general, trato de reservar sectores con Qusuites, ya que solo puedo dormir en Qsuites en vuelos nocturnos. Qatar es bien conocido por los cambios de avión y, a menudo, me degradaron involuntariamente de un Qsuite a un tipo de asiento inferior. Para mi próximo itinerario Bangkok-Doha-Zürich, pude asegurar tres de los 4 sectores en Qsuite. Incluso pagué unos 200 € más por una tarifa más alta para tener aviones equipados con Qsuite. Hace unos días visité mi itinerario a través de la aplicación de Qatar y todos los Qsuites desaparecieron. Qatar solía informar a Pax sobre el cambio de avión, pero ya no. Aparentemente, ya no hay vuelos equipados con Qsuite entre Doha y Bangkok y Doha y Zürich. Cuando contacté a Qatar y pedí una Declaración, recibí la siguiente respuesta:
Gracias por contactarnos.
Nos esforzamos por brindar y mantener en todo momento un servicio consistente y confiable y lamentamos saber de su decepción con el tipo de aeronave asignada.
Si bien nuestro objetivo es maximizar el uso de nuestro equipo dentro de nuestra red, nos gustaría resaltar que, como se indica en las condiciones de transporte, el tipo de avión que se utilizará para operar nuestro vuelo está sujeto a cambios sin previo aviso y debido a problemas operativos. razones y, como tal, no podemos garantizar el tipo específico de aeronave que operará sus vuelos.
La retroalimentación constructiva juega un papel vital para resaltar las áreas problemáticas y nos permite mejorar nuestros servicios. Comentarios como el suyo son una parte importante de este proceso. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que experimentó en esta ocasión y puede estar seguro de que el asunto se ha planteado con el departamento correspondiente para su información y referencia.
Gracias por tomarse el tiempo para escribirnos. Agradecemos su patrocinio y esperamos poder servirle a bordo pronto.
Unos días después, encontré en un foro de discusión la siguiente entrada sobre las alternativas que tienen los pasajeros cuando sus vuelos han sido degradados involuntariamente a un avión no equipado con Qsuite:
Si se verifica el cambio a no Qsuite, tiene derecho a 1) cambio único gratuito (+/- 21 días a partir de la fecha original; nuevo origen o destino dentro del mismo país o en un radio de 500 millas desde el origen original o destino); y 2) reembolso sin cargo por cancelación.
Podría cambiar de Zürich a Frankfurt, y solicité tal cambio; pero Qatar decidió ignorar mi solicitud y ninguno de mis correos fue respondido.
Qatar todavía está expandiendo su red rápidamente, sin el tamaño de flota requerido. Eso provoca cambios frecuentes de aviones con rebajas de Qsuites reservados. Qatar no asume ninguna responsabilidad y solo culpa a razones operativas sin compensación. Al mismo tiempo, Qsuite todavía se promociona agresivamente al hacer reservas en el sitio web de Qatar. Parece que el programa de actualización se ha estancado, ya que todavía hay muchos A350 y 777 sin actualizar.
Es desafortunado, pero las aerolíneas nunca garantizan el producto que venden más allá de Economy, Premium Economy, Business o First Class, e incluso entonces, a menudo no tienen todas las clases disponibles en todos sus aviones, lo que resulta en reducciones forzadas y reembolsos mínimos. en mercados donde no existe una fuerte protección al consumidor.
Qatar Airways no tiene Qsuites disponibles en todos sus aviones, y aún pueden arrendar aviones de otras aerolíneas con diferentes productos de clase ejecutiva por completo (¿no tenían o todavía tenían aviones de Cathay y LATAM?).
Sin embargo, entienden que muchas peleas específicas de libros se venden como Qsuites debido al producto y ofrecen cierta flexibilidad de reprogramación que no se revela muy bien.
Si sus fechas de viaje y el origen y los destinos no son flexibles, esta opción realmente no funciona y, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer.
Hubo un caso reciente en Nueva Zelanda en el que se ordenó a Emirates que pagara a un consumidor 8.400 dólares por publicidad engañosa (las aerolíneas promocionaban vuelos en clase ejecutiva con un producto que no estaba disponible). Puede leer más sobre esta demanda aquí.
Lugares similares pueden estar disponibles en otros países, pero depende de la protección y los derechos del consumidor, y los lectores que deseen proceder de esta manera deben consultar y contratar a un abogado.
Conclusión
Es una pena, pero siempre es una especie de lotería cuando se trata de la aeronave y el tipo de asiento con el que puedes terminar volando si la aerolínea que opera el vuelo tiene varios, como suele ser el caso.
Las aerolíneas siempre tienden a promocionar sus últimos tipos de asientos y, a menudo, lleva años instalarlos en toda su flota y, cuando finalmente se hace, generalmente ya hay una nueva versión.
Para crédito de Qatar Airways, permiten a los pasajeros la flexibilidad de desviar o reprogramar vuelos que se vendieron como Qsuites pero que se cambiaron a otros. Muchos de sus competidores no ofrecen ninguno. Usted toma el vuelo o solicita un reembolso que luego se procesa según las reglas de la tarifa.
También debe recordar que estas sustituciones de aviones pueden ocurrir el día del viaje, y nunca puede estar 100% seguro de volar con el tipo de producto que se vendió en el vuelo.
La peor rebaja de mi vida fue desde el A380 First Class pagado de Emirates con duchas a su antigua clase ejecutiva que hoy es algo así como Premium Economy, y tuve que “luchar” con la aerolínea para que lo hicieran bien.
