Cómo usar el chat en vivo de American Express

Si desea acumular grandes volúmenes de puntos Membership Rewards en Canadá o EE. UU., inevitablemente tendrá que hablar con el servicio de atención al cliente de American Express de vez en cuando.

En lugar de levantar el teléfono para hablar con otra persona, una de las maneras más fáciles de resolver la mayoría de sus solicitudes relacionadas con Amex es usar el Chat en vivo característica en línea.

Si bien no puede abordar todos los problemas de esta manera, la gran mayoría de sus necesidades se pueden satisfacer con unos pocos clics en su teclado.

En este artículo, veremos más de cerca las diversas formas en que la función de chat en vivo de Amex puede hacer que su vida con Miles & Points sea mucho más fácil.

Cómo acceder al chat en vivo

Para los titulares de tarjetas canadienses, solo se puede acceder a la función de chat en vivo durante el horario comercial habitual: De lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del este.

Durante estos tiempos, debería ver un botón de “Chat” en la esquina inferior derecha de su tablero de Amex al iniciar sesión.

Si no ve la función de chat, asegúrese de que su bloqueador de anuncios esté desactivado, ya que se sabe que deshabilita el botón de chat para ciertos usuarios. Si aún no aparece, intente usar el modo de incógnito o un navegador diferente.

Haga clic en el botón para abrir la ventana de chat y se le pedirá que ingrese un tema de conversación. Por lo general, una frase genérica servirá.

Por ejemplo, si lo que está preguntando está remotamente relacionado con mis puntos MR de alguna manera, puede decir simplemente “cuenta MR”.

Luego simplemente haga clic en Enviar y se le comunicará con un representante de chat.

La mayoría de los chats comenzarán con una verificación de identidad rápida antes de que el agente pueda hacer algo. La verificación inicial generalmente solo implica la pregunta “¿Estoy chateando con ?”

Cualquier investigación adicional sobre su cuenta requiere más preguntas de seguridad. Por lo general, se le enviará un formulario seguro que le pedirá que ingrese cierta información personal y algunos números de su tarjeta de crédito.

Querrá tener sus tarjetas de crédito a mano para que pueda ingresar cualquier información que solicite Amex, suponiendo que aún no las haya memorizado.

El proceso es muy similar cuando se accede a Live Chat desde una cuenta de American Express de EE. UU.

A diferencia de Canadá, donde el chat en vivo solo está disponible durante el horario comercial, Amex US tiene chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, su interfaz de chat en vivo es mucho más potente.

La aplicación de chat primero consta de un menú automatizado con algunas soluciones rápidas a preguntas comunes, después de lo cual puede solicitar hablar con un representante en vivo si sus inquietudes no se han resuelto.

Lo que puede hacer a través del chat en vivo

Una gran cantidad de tareas que puede realizar a través de una llamada telefónica se pueden manejar a través de Live Chat.

Vinculación de cuentas MR

Si desea cancelar una tarjeta de crédito Amex, pero también desea mantener sus puntos MR, querrá asegurarse de vincular su cuenta MR a otra tarjeta de crédito que obtenga MR que tenga actualmente. Puede hacer esto fácilmente a través del chat en vivo:

“¿Puede ayudarme a vincular la cuenta MR en mi tarjeta American Express Platinum que termina en 1234 con mi tarjeta American Express Business Platinum que termina en 1234?”

Adición de cuentas de viajero frecuente

Puede agregar cuentas de viajero frecuente como Aeroplan y Avios a su cuenta de MR fácilmente por su cuenta, pero también puede hacerlo a través de Live Chat.

A veces, se producen errores al agregar cuentas manualmente a través del portal de MR, por lo que esta puede ser una opción de copia de seguridad útil.

“¿Puede ayudarme a agregar mi cuenta Etihad Guest a mi cuenta MR? Mi número de membresía es 1234567890.”

Transferencia de puntos

Los agentes de chat en vivo también pueden ayudarlo a transferir puntos a sus cuentas de viajero frecuente asociadas.

Nuevamente, si bien esto es algo que podría hacer por su cuenta, ocasionalmente encontrará errores aleatorios a lo largo del proceso, por lo que puede ser útil pedir ayuda a los agentes de chat:

“¿Me pueden ayudar a transferir 38,000 puntos a la cuenta de Aeroplan asociada con mi cuenta?”

Transferencia de saldos de crédito entre tarjetas

Digamos que hizo una compra grande, la pagó, pero luego recibió un reembolso por esa compra, dejando su tarjeta de crédito con un saldo negativo (es decir, un crédito a su favor).

Puede obtener la ayuda del agente de Live Chat para transferir estos saldos a otra de sus tarjetas de crédito, compensando las compras que ha realizado en esa tarjeta:

“¿Puede ayudarme a transferir mi saldo de crédito de $5990,77 de mi tarjeta Business Gold que termina en 1234 a mi tarjeta Cobalt que termina en 5678?”

La transferencia de saldo aparecerá en ambas tarjetas en 24–48 horas.

Obtener reembolsos en saldos de crédito

Si prefiere recibir un reembolso de ese gran saldo de crédito en forma de cheque, el equipo de Live Chat también puede manejarlo.

Sin embargo, requieren cierta verificación de que el saldo de crédito fue el resultado de un reembolso de compra, por lo que le enviarán un enlace seguro para cargar el recibo de reembolso que corresponde a su saldo de crédito.

Una vez que haya enviado eso, podrán emitir el cheque de reembolso a su domicilio dentro de las 24–48 horas.

“¿Puede ayudarme a procesar un cheque de reembolso del saldo de crédito de $4340 en mi tarjeta Bonvoy que termina en 1234?”

Comprobación de saldos pendientes en tarjetas cerradas

Cuando cierra una tarjeta de crédito, en realidad no significa que ya no se pueden realizar compras con esa tarjeta. De hecho, cosas como los pagos preautorizados pueden continuar cobrándose en su cuenta cancelada.

Es posible que la tarjeta se elimine de su panel de control en línea, lo que hace que sea particularmente difícil de notar. Esto podría resultar en una desagradable sorpresa cuando abra un estado de cuenta de tarjeta de crédito inesperado para una tarjeta que ya ha cerrado, mostrando que sus pagos ahora están muy atrasados.

Si sospecha que aún tiene cargos en curso, use Live Chat para que un agente verifique los saldos de cualquier cuenta cerrada:

“¿Puede ayudarme a verificar si todavía hay un saldo pendiente en mi tarjeta Cobalt que termina en 1234, que cancelé recientemente?”

Es fácil estar seguro de que no tiene ningún saldo pendiente que pueda estar afectando negativamente su puntaje crediticio.

Límites de crédito de mudanza

También puede transferir un límite de crédito a través de Live Chat. Por ejemplo, si tiene un límite de $5,000 en una tarjeta y un límite de $500 en otra, puede solicitar que parte de su crédito se transfiera a la otra tarjeta.

¿Me pueden ayudar a transferir $1,000 del límite de crédito de mi tarjeta Marriott Bonvoy American Express a mi tarjeta Cobalt?

Esto puede ser útil si desea realizar una compra muy grande con una tarjeta específica, pero necesita un límite más alto para hacerlo todo en una sola transacción.

Los anteriores son solo algunos ejemplos de las formas en que Amex Live Chat puede ayudar. Es mucho más fácil que levantar el teléfono para llamar, y es muy fácil interactuar con el chat en vivo para atender rápidamente cualquier solicitud.

Lo que tu No poder Hacer a través de chat en vivo

Algunas de las cosas más “serias” tienden a no ser manejadas por el equipo de Live Chat y, en cambio, se le indicará que se ocupe de ellas por su cuenta o que llame al equipo de Servicio al Cliente a los números de teléfono habituales. Estos pueden incluir:

• Hacer una nueva solicitud de tarjeta de crédito

• Cancelar una tarjeta de crédito

• Cambiar su dirección, número de teléfono, código de verificación en línea de 4 dígitos u otros datos personales

• Solicitar cambios en los límites de crédito

• Solicitar ofertas de retención de tarjetas de crédito

• Cómo lidiar con una revisión financiera

Si no puede atender su solicitud con Live Chat, los agentes telefónicos de American Express son conocidos por ser muy amables y serviciales. También es bueno chatear con humanos reales, por lo que no es el fin del mundo si tienes que levantar el teléfono.

Conclusión

Las funciones de chat en vivo de Amex que se ofrecen en ambos lados de la frontera son un gran ahorro de tiempo. Lo que de otro modo requeriría al menos 15 minutos en el teléfono se puede hacer simplemente escribiendo en su computadora portátil.

Ya sea que esté vinculando sus cuentas de MR, transfiriendo puntos o buscando algunos detalles sobre su cuenta, Amex Live Chat es la solución más conveniente para hacer las cosas rápidamente.

Solo asegúrese de que su volumen esté encendido para que pueda escuchar los pitidos de recordatorio cuando los agentes le envíen un mensaje. A nadie le gusta quedarse colgado.