Booking.com es la principal fuente mundial de reseñas de hoteles, con el 41,8 % de las reseñas de huéspedes en todo el mundo en 2022. Con millones de viajeros buscando su próxima estadía en la plataforma, es fundamental que los hoteleros entiendan cómo funcionan las reseñas y las puntuaciones de los huéspedes en Booking.com y contar con las herramientas necesarias para administrar activamente las reseñas de los huéspedes.
Shiji ReviewPro presenta una guía completa con información, datos y consejos para mejorar los puntajes de las reseñas en Booking.com. Descarga aquí.
¿Qué tan importantes son las reseñas para los huéspedes de Booking.com?
Durante nuestro seminario web reciente, Charlotte Munro, Gerente de Marketing de Producto Global en Booking.com, compartió los siguientes datos sobre las reseñas en Booking.com:
- El 95% de los viajeros lee las reseñas de los huéspedes antes de seleccionar el alojamiento.
- Más del 85 % de los clientes confían tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales.
- Las reseñas son el tercer factor de decisión más importante para los viajeros al elegir dónde alojarse, después del precio y la ubicación.
“Es por eso que es tan importante administrar activamente sus revisiones”, dijo Munro. “Eso significa responder a las reseñas y aprender de las ideas de las reseñas porque son un factor muy importante para los huéspedes cuando miran su propiedad”.
¿Cómo pueden los hoteleros mejorar las puntuaciones de las reseñas en Booking.com?
Dado que los puntajes de las reseñas influyen cuando un huésped toma la decisión de reservar su hotel o ir con un competidor, es esencial entender cómo mejorar sus puntajes de reseñas en Booking.com.
Responder a reseñas
El 95 % de los viajeros lee las reseñas de los huéspedes, así que asegúrese de responder a las reseñas y abordar constructivamente cualquier problema que surja. Si, por ejemplo, se mencionó un ruido fuerte debido a una construcción que ahora ha terminado, menciónalo.
Gestionar las expectativas de los huéspedes
Asegúrese de que el contenido de la página de su propiedad sea un reflejo preciso de lo que los huéspedes pueden esperar en su propiedad. “A menudo vemos que cuanto más precisa es la representación de la propiedad, mejor es el puntaje de revisión porque es lo que reservan los huéspedes y lo que esperan”, dijo Munro.
Considere proporcionar el desayuno
El desayuno es la última comida que los invitados tienen contigo, así que siempre haz un esfuerzo para ofrecer lo mejor que puedas. “El desayuno es una buena manera de dejar una impresión positiva y duradera”, dijo Munro.
Entregar un gran servicio
Hacer un esfuerzo adicional para sus invitados ayuda a garantizar que tengan una experiencia memorable. “Cuando leemos reseñas, a menudo vemos críticas súper positivas que hablan de una gran experiencia con un miembro del personal”, dijo.
Comodidad y limpieza
Asegúrese de que su propiedad respete todos los requisitos sanitarios y que sea lo más cómoda posible para sus huéspedes.
Shiji ReviewPro ofrece una variedad de herramientas, como la recopilación de reseñas automatizada, plantillas de respuesta de reseñas y conocimientos basados en datos diseñados para ayudar a los hoteleros a monitorear, administrar y comprender las reseñas de Booking.com y otras OTA y sitios de reseñas. Con las herramientas y estrategias adecuadas, los hoteleros pueden administrar sus reseñas, mejorar sus puntajes y generar una mayor visibilidad y reservas en Booking.com y otras fuentes de reseñas.
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