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¿Alguna vez te has preguntado cómo mejorar la clasificación de tu hotel en TripAdvisor?
TripAdvisor es una herramienta invaluable para las empresas en la industria hotelera. No solo permite que los clientes dejen reseñas y calificaciones, sino que las empresas también se clasifican frente a otros establecimientos similares. Las clasificaciones más altas pueden conducir a una mayor exposición y, por lo tanto, a más reservas. Depende de muchos factores, como las opiniones de los clientes, las valoraciones, las fotos…
En este artículo detallaremos en 7 sencillos pasos cómo mejorar su ranking en TripAdvisor, para que su establecimiento destaque sobre la competencia.
Para recopilar opiniones en TripAdvisor:
1. Conozca las reglas de clasificación de TripAdvisor
TripAdvisor es uno de los sitios de reseñas de viajes más populares y sus clasificaciones son muy buscadas por las empresas hoteleras. Conocer las reglas de las clasificaciones de empresas de TripAdvisor puede ayudarlo a asegurarse de que su empresa reciba el reconocimiento que merece.
Lo primero que debe comprender acerca de las clasificaciones de TripAdvisor es que se basan en una combinación de opiniones y calificaciones de los usuarios.
2. Recopile tantas reseñas como sea posible
La recopilación de opiniones de los clientes es una parte importante de la gestión de un negocio exitoso. La recopilación de reseñas en este sitio no solo puede ayudarlo a mejorar su clasificación en el sitio, sino también a comprender lo que piensan sus clientes sobre sus productos y servicios, para que pueda mejorar su satisfacción.
Para recopilar opiniones en TripAdvisor:
una. Anima a tus clientes a dejar una reseña inmediatamente después de su estancia
Es importante pedir a los clientes que dejen una reseña poco después de su estadía, cuando la experiencia aún está fresca en sus mentes.
Esto asegura que las revisiones sean precisas y reflejen la realidad. ¡Su clasificación y comentarios positivos en TripAdvisor atraerán a más clientes potenciales!
b. Anime a los clientes a actualizar sus reseñas ya publicadas
Es importante animar a los clientes a actualizar sus opiniones publicadas anteriormente en TripAdvisor si su opinión ha cambiado con el tiempo, por ejemplo, si se han encontrado con un problema que ya se ha resuelto. Esto garantizará que la clasificación de su empresa en TripAdvisor se mantenga precisa y actualizada.
3. Responda a las críticas positivas y negativas en TripAdvisor
una. Responda a las críticas positivas y negativas en TripAdvisor:
i. Reconozca las críticas positivas y agradezca a sus clientes por sus comentarios. También es una buena idea responder con un mensaje personalizado que demuestre que realmente te preocupas por ellos.
ii. Las revisiones negativas deben manejarse de manera rápida y profesional. Si bien responder con una disculpa puede ayudar a calmar la situación, presentar una solución al problema es aún mejor. Además, será un buen punto para futuros lectores de las reseñas y sus respuestas a ellas.
b. Mejorar la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta.
Mejorar la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta es un factor importante para mejorar las clasificaciones de TripAdvisor. Responder rápidamente a las solicitudes y reseñas de los clientes puede ayudar a generar confianza en los clientes, lo que puede conducir a una calificación más alta en TripAdvisor. Estos son algunos consejos para mejorar las tasas y los tiempos de respuesta:
4. Agrega hermosas fotos
Agregar hermosas fotos a su página de TripAdvisor puede ser una excelente manera de mejorar su clasificación. Las fotos ayudan a los clientes a tener una mejor idea de lo que ofreces y pueden alentar a las personas a visitar tu establecimiento.
5. Adopte la tecnología
una. Utilice sistemas como el software de solicitud de revisión automática
El uso de sistemas como un CRM puede ser una excelente manera de aumentar la cantidad de reseñas en TripAdvisor. Esto se debe a que este tipo de software permite a las empresas enviar correos electrónicos automáticos a los clientes después de que hayan realizado una reserva, pidiéndoles que dejen una reseña en TripAdvisor después de finalizar la compra, por ejemplo. Esto permite a las empresas obtener más reseñas y calificaciones de los clientes, lo que puede ayudar a mejorar su calificación general en el sitio.
También anime a sus clientes a publicar fotos y de su estadía con usted en sus propias cuentas de redes sociales, y asegúrese de incluir enlaces a su página de TripAdvisor. ¡Esto ayudará a atraer tráfico a su página, lo que puede ayudar a mejorar su clasificación!
b. Usar un sistema de gestión de respuestas a reseñas
El uso de un sistema de gestión de respuestas le permitirá realizar un seguimiento más eficiente de la participación de los clientes en TripAdvisor, lo que le permitirá disponer de más tiempo para usted. Este tipo de sistema permite a las empresas responder rápida y fácilmente a las opiniones, ya sean positivas o negativas, en un tiempo récord.
C. Usar una herramienta de análisis de revisión semántica
Esto lo ayudará a concentrarse en mejorar la experiencia del cliente y realizar un seguimiento de las tendencias y los comentarios de los clientes a lo largo del tiempo, para que pueda realizar los cambios correspondientes.
6. Analizar el ranking de Tripadvisor de la competencia
Analizar las clasificaciones de Tripadvisor de la competencia puede ser una herramienta valiosa para las empresas que buscan mejorar su rendimiento. Al analizar las clasificaciones de la competencia, las empresas pueden identificar sus fortalezas y debilidades, inspirarse en ellas para mejorar
Realice un seguimiento de lo que otros hoteles mejor clasificados están haciendo en términos de servicio al cliente, hospitalidad y comodidades, y luego esfuércese por cumplir o superar sus estándares de excelencia.
