Como el programa de lealtad hotelera más grande del mundo, Marriott Bonvoy tiene como objetivo lograr el equilibrio adecuado entre brindar valor a sus clientes y garantizar la rentabilidad para los propietarios de sus hoteles.
Marriott opera bajo un modelo de “activos ligeros”, lo que significa que no son propietarios de los hoteles, sino que otorgan franquicias y administran el hotel/la marca del hotel para los propietarios del hotel. Esta información es clave para comprender uno de los principales beneficios para los miembros con estatus de Marriott Bonvoy: Premios de Noches en Suite (SNA).
La idea detrás de los premios Suite Night es que, aunque los miembros de nivel superior a menudo se ofrecen a los miembros de categoría en el momento del check-in, no es una certeza: simplemente tiene que arriesgarse y hacer su mejor “suite-talking”. En cambio, los Premios de Noches en Suite son una forma de brindar más seguridad sobre si podría recibir una mejora para su próxima estadía.
¿Cómo se ganan premios de noche en suite?
Los Premios de Noches en Suite se obtienen como parte de su estatus Elite de Marriott Bonvoy. Cuando alcanza el estado Platinum Elite al acumular 50 noches calificativas para elite por año, se le invita a seleccionar un Beneficio de Elección Anual.
Cuando esté disponible, podrá elegir uno de los siguientes elementos:
- 5 premios de noche en suite
- Regalo del estatus Silver Elite a un amigo o familiar
- $1,000 (USD) de descuento en tu colchón favorito
- 5 créditos de noche Elite
- Donación de caridad de $ 100 (USD)
Además, si puede alcanzar el estado Titanium Elite al acumular 75 noches que califican para la élite por año, se le otorga un beneficio de elección anual adicional con opciones ligeramente diferentes:
- 5 premios de noche en suite
- Premio de noche gratis por valor de hasta 40 000 puntos
- Regalo del estatus Gold Elite a un amigo o familiar
- $1,000 (USD) de descuento en tu colchón favorito
- 5 créditos de noche Elite
- Donación de caridad de $ 100 (USD)
Si llegar a 50 o 75 noches por año parece abrumador, recuerde que la tarjeta Marriott Bonvoy American Express y la tarjeta Marriott Bonvoy Business American Express ofrecen 15 noches que califican para élite por año, lo cual es una excelente manera de impulsar su camino hacia el estatus con Marriott.
Además, si tiene acceso a tarjetas de crédito de EE. UU., puede ganar hasta 40 noches calificadas para élite al tener una combinación de Amex US Bonvoy Brilliant Card y Amex US Bonvoy Business Card. La primera te da 25 noches, la segunda te da 15 noches, y la combinación de una tarjeta personal y una tarjeta de negocios te permite acumular las noches.
Si tiene otras tarjetas de crédito personales de marca compartida emitidas en EE. UU., como Amex US Bonvoy Bevy Card, Chase Bonvoy Bountiful Card, Chase Bonvoy Boundless Card o Chase Bonvoy Bold Card, así como Amex US Bonvoy Business Tarjeta, luego ganará un total de 30 noches calificadas para élite (15 de la tarjeta personal y 15 de la tarjeta de negocios).
Vale la pena señalar que la tarjeta Bonvoy Brilliant le brinda 25 noches de calificación de élite; sin embargo, si tiene esta tarjeta, obtendrá el estado Platinum Elite al instante, por lo que las noches élite adicionales solo son útiles para obtener un beneficio de elección anual a las 50 noches o alcanzar el estado Titanium Elite a las 75 noches.
No podrá acumular las noches de calificación élite de su tarjeta canadiense y sus tarjetas estadounidenses; lo máximo que puede ganar es 40, con la combinación mencionada anteriormente de la tarjeta Amex US Bonvoy Brilliant Card y la tarjeta Amex US Bonvoy Business.
No hay duda de que al alcanzar el estatus Platinum Elite, debe elegir los cinco Premios de Noches en Suite como su Elección de regalo anual, pero la elección se vuelve un poco menos clara en Titanium Elite. Esto se debe a que el Premio de noche gratis por valor de 40 000 puntos probablemente ofrecería un mejor valor, pero ¿es significativamente más valioso que cinco SNA adicionales? Depende de usted decidir, pero veámoslo con un poco más de profundidad.
Cómo canjear premios de noches en suite
Si cae en medio de este diagrama de Venn muy raro, considérese afortunado. 
A continuación, le indicamos cómo puede hacer uso de esos Premios de Noche en Suite ganados con tanto esfuerzo una vez que los haya ganado:
- Hacer una reserva: Para saber si puede usar sus SNA en una propiedad, debe tener una reserva para hacerlo. También puede hacer una reserva ficticia en el futuro para probar esto.
Solo tenga cuidado al hacerlo porque algunos hoteles tienen políticas de cancelación muy inflexibles. Lea detenidamente la política de su hotel en particular para asegurarse de que no sea penalizado por la cancelación.
- Encuentra tu reserva: Cuando inicie sesión en su cuenta de Marriott, haga clic en “Mis viajes” y busque la reserva en la que desea usar sus SNA. Una vez que lo encuentre, haga clic en “Ver/Modificar”.
- Iniciar solicitud de actualización: Si su hotel participa en SNA, verá un cartel que dice “Tome una mejora. Te lo has ganado. Dentro del banner, haga clic en el botón con la etiqueta “Iniciar solicitud de actualización”.
- Elija sus actualizaciones: Aquí verá las opciones de actualización disponibles para usted. La mejor y más valiosa opción de actualización está en la parte superior de la lista, con la peor opción en la parte inferior.
Algo a tener en cuenta aquí es que puede elegir múltiples opciones de actualización. Si solo elige la mejor opción y resulta que no está disponible, Marriott no intentará procesar automáticamente la siguiente mejor opción a menos que la marque específicamente.
- Espere a ver si se borran sus SNA. Una vez que envíe su solicitud de actualización, habrá terminado; ahora debe esperar para ver si se procesa la actualización, lo que ocurre dentro de los cinco días posteriores a su llegada.
Si cambia de opinión en cualquier momento antes de que se confirme la actualización, puede cancelar la solicitud y volver a depositar sus SNA.
Una advertencia muy importante para recordar es que cada SNA es bueno para una actualización de una noche, lo que significa que si tiene una estadía de seis noches, debe tener seis SNA en su cuenta para aplicar los certificados.
Otra cosa a tener en cuenta es que si la cantidad de noches en su estadía excede la cantidad de SNA que tiene, no puede aplicar sus SNA solo a una parte de su estadía. Siguiendo con el mismo ejemplo anterior, si tiene una estadía de seis noches y cinco SNA, no puede usar sus SNA porque su estadía es más larga que la cantidad de SNA que tiene.
Su única opción aquí es dividir su estadía en diferentes reservas consecutivas y aplicar sus SNA a la reserva más corta. Si bien no es ideal, hay algunas anécdotas de hoteles que honran la estadía completa en la suite mejorada, pero esta es claramente una situación del tipo “su millaje puede variar”.
¿Cómo funcionan los premios de noche en suite? (En teoria)
La forma en que se supone que funcionan los SNA es que una vez que hace una reserva en un hotel, puede aplicar sus SNA contra la reserva, como se describe anteriormente. El hotel comenzará la búsqueda de su ascenso cinco días después de su llegada y todos los días posteriores.
En teoría, los SNA parecen proporcionar mucho valor: ¿quién no quiere tener certeza sobre las posibles actualizaciones de su suite? Cuando funciona bien, se le garantiza una mejora hasta cinco días antes de la llegada y recibirá un correo electrónico confirmando la mejora.
Cuando esto sucede, puede sentirse como si hubiera ganado el premio gordo. Pero la verdadera pregunta es, ¿con qué frecuencia funcionan realmente los SNA? Alerta de spoiler: lamentablemente, no tan a menudo como cabría esperar.
¿Cómo funcionan los premios de noche en suite? (En la práctica)
En la práctica, los SCN no son tan efectivos como los miembros esperarían que lo fueran. Es más probable que le nieguen una mejora en lugar de que la confirmen, especialmente si elige las mejoras de gama alta que están disponibles en la lista de los hoteles aspiracionales.
Si se deniega su solicitud, recibirá un correo electrónico confirmando que no tuvo éxito y los Premios de Noches en Suite se depositarán automáticamente en su cuenta.
El desafío adicional en torno a los Premios de Noches en Suite es que existe una gran variedad entre los hoteles en términos de qué suites están disponibles para solicitar a través de un SNA.
Por ejemplo, es posible que vea una opción para actualizar a una de las suites de mayor nivel, lo que sin duda sería un puntaje si llegara a confirmarse. Por otro lado, las opciones pueden ser solo para una habitación con una mejor vista, lo que realmente no parece ser un uso que valga la pena de Suite Night Awards.
Dado que solo tiene una cantidad limitada de Premios de noches en suite disponibles cada año, la mejor práctica es ser selectivo con respecto a las estadías en las que elige canjearlos. Es mucho más probable que su experiencia mejore al usarlos en hoteles aspiracionales, incluso si la competencia puede ser mayor.
Si se le deniega, eche un vistazo a otras reservas próximas y aplique sus Premios de Noches en Suite a una estadía diferente.
Hoteles que no participan en premios de noches en suite
Como si liquidar los SNA no fuera un desafío suficiente, hay una lista de marcas de hoteles que no participan en absoluto en los canjes de SNA. Estas marcas de hoteles incluyen:
- El Ritz-Carlton
- La reserva de Ritz-Carlton
- El club de destino Ritz-Carlton
- Las residencias Ritz-Carlton
- EDICIÓN
- Hoteles en Protea
- En alto
- Elemento
- Hoteles de diseño
- Apartamentos ejecutivos Marriott
- Club de vacaciones Marriott
- Propiedades Marriott Grand Residence Club
- Vistana
- Hoteles de suites
- complejos turísticos todo incluido
Como puede ver, la lista es bastante larga, y la marca no participante más grande es Ritz-Carlton. Es una lástima absoluta porque muchas de las propiedades más aspiracionales en las que los miembros quieren permanecer pertenecen a la marca Ritz-Carlton.
Hoteles que participan, pero no participan en SNA
También hay momentos en los que los Premios de Noches en Suite no están disponibles para el canje, incluso si la marca del hotel normalmente participa en los SNA. En otras palabras, algunos hoteles pueden simplemente optar por no participar en el programa.
Todos los hoteles tienen la capacidad de designar fechas en las que creen que las suites estarán ocupadas por huéspedes que pagan. Eso obviamente deja mucho margen de maniobra para que los hoteles no ofrezca canjes de SNA bajo el auspicio de que las suites estarán ocupadas, incluso si terminan sin estar ocupadas durante su estadía.
Esto se confirma aún más en el lenguaje general de los Términos y condiciones de Marriott, 4.3.c.vi.A.13:
Además, los Premios de Noches en Suite no se pueden canjear en Propiedades Participantes seleccionadas. Comuníquese con Atención al cliente para obtener información sobre la participación individual en el Premio de noche en suite de la propiedad participante.
Habrá muchas situaciones en las que no vea los canjes de SNA disponibles, o se deniegue el SNA, solo para descubrir más tarde en la aplicación que las suites estuvieron disponibles durante toda su estadía. Obviamente, esto es bastante frustrante y contrario a la intención original de los ARS.
¿Por qué los hoteles no otorgan siempre premios de noche en suite?
Entonces, ¿por qué los propietarios de hoteles no respetan los SNA con más frecuencia? Si bien no hay forma de estar seguro de la respuesta exacta, aquí hay una conjetura.
Marriott paga a los hoteles por cada certificado que otorgan; nadie sabe exactamente cuánto, pero supongamos que la compensación es mínima. Si te pones en el lugar del propietario de un hotel, tienes que pensar en tu balance final.
Si cumple con un SNA, eso significa que una suite deja de estar disponible para la compra. Incluso si hay una probabilidad de 1 en 100 de que un millonario gordo se acerque y quiera pagar una suite el día sin reserva, todavía representa más ingresos potenciales de lo que pueden recuperar del canje de un SNA, y eso sin tener en cuenta el costo adicional de limpieza y mantenimiento de la suite.
El desincentivo adicional para que el propietario de un hotel cumpla con estos SNA es que los SNA tienden a canjearse en propiedades aspiracionales o mientras el miembro está de vacaciones.
La probabilidad de que alguien regrese a la propiedad de manera continua y, por lo tanto, mejore los resultados del hotel es bastante baja en comparación con un viajero de negocios; por lo tanto, mientras genera lealtad hacia la marca Marriott, el hotel en sí obtiene poco valor.
Conclusión
Si bien los premios Suite Night Awards de Marriott Bonvoy a veces pueden ser una herramienta valiosa para asegurar suites y mejoras, hay demasiados defectos en su implementación y uso real en la práctica.
Para aquellos que han alcanzado el estado Platinum Elite, no hay duda de que deben elegir los SNA para su Beneficio de Elección Anual. Pero si llega a Titanium Elite, definitivamente debe elegir el Premio de noche gratis por valor de 40,000 puntos como su opción secundaria.
Si bien se puede elogiar a Marriott por tratar de brindar más certeza a los miembros de élite mediante el uso de SNA, tampoco sería correcto pasar por alto sus aparentes fallas. Esperemos que Marriott pueda abordar esto en los próximos años para que el programa SNA sea más valioso para sus miembros.
