En la región competitiva y digital de APAC, las revisiones de hoteles tienen más influencia sobre las decisiones de reserva que nunca. Ya no solo se considera una prueba social, las revisiones de su hotel ahora son un controlador clave de rendimiento, lo que le da más importancia a su captura web (su capacidad para recopilar datos de invitados de toda la web) que nunca.
Para APAC Hoteliers, la captura web es clave para el crecimiento empresarial en 2025. Pero las nuevas ideas de nuestro informe de referencia de hospitalidad de 2025 revelan una nueva tendencia preocupante: los hoteles APAC están experimentando la mayor caída en el volumen de revisión de hoteles en todo el mundo.
El impacto? Cuando recibe menos reseñas de hoteles, está perdiendo oportunidades para comprender las experiencias de sus huéspedes en su hotel, la capacidad de responder a los sentimientos de los huéspedes en tiempo real y la oportunidad de utilizar estos comentarios para mejorar las operaciones de su hotel y la estrategia de marketing.
Pero hay una manera de cambiar las cosas y volver al camino correcto en 2025, a través de su estrategia de captura web.
¿Qué es la captura web?
Esencialmente, como hotelero, su captura web es su capacidad para recopilar efectivamente sus datos de invitados de toda la web. En otras palabras, es cómo “capturas” la reputación en línea de tu hotel. Y puede hacerlo a través de múltiples fuentes, incluido el sitio web de su hotel, las agencias de viajes en línea (OTA) y otros motores de reserva, los sitios web de revisión y más.
La razón por la que la captura web es tan importante es que le permite determinar cómo sus invitados perciben sus experiencias en sus hoteles y luego actuar sobre esta información crítica para mejorar todo, desde su reputación en línea hasta el viaje de los invitados. Y esto, en última instancia, resulta en menos abandonos del sitio web y más reservas directas.
Por qué las reseñas de hoteles son un indicador de rendimiento importante
No es ningún secreto que las reservas digitales aún dominan en APAC. Pero, ¿sabía que las reseñas de hoteles son un factor crítico en si un huésped potencial completa o no completa su reserva o simplemente abandona su sitio web por completo?
La realidad es que los viajeros modernos confían en las reseñas de invitados para determinar si confían en su marca y pueden esperar tener una experiencia de calidad en su propiedad. Y cuando se trata de reservar huéspedes con expectativas más altas y ventanas más cortas para la toma de decisiones, las reseñas de su hotel son formas rápidas y creíbles de validar que su propiedad es la que debe elegir.
Además de ayudarlo a asegurar más reservas, las reseñas de los huéspedes también proporcionan información clave sobre cómo sus invitados perciben su hotel. Y esta información es valiosa para ayudarlo a detectar brechas o tendencias en sus servicios y operaciones, lo que lo ayudan a identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped.
Esto nos lleva a por qué las revisiones de su hotel pueden ser un controlador clave de rendimiento, pero solo si las está utilizando de manera efectiva priorizando su captura web. Las herramientas correctas de captura web y gestión de reputación de hoteles le permiten monitorear y responder a los comentarios de los huéspedes en tiempo real a través de múltiples canales digitales, lo que le permite adoptar un enfoque proactivo versus reactivo a la reputación de su hotel.
Captura web en APAC: Insights del informe 2025
Según el informe de referencia de hospitalidad de 2025, los hoteles APAC experimentaron la mayor disminución en el volumen de revisión de hoteles en todo el mundo. Si bien el volumen promedio de revisión global disminuyó en aproximadamente un 15%, las revisiones de APAC Hotel cayeron en más del 18%.
Además, los hoteles de lujo experimentaron la mayor caída en las revisiones, con un promedio de una disminución del 34%.
Y si bien la tasa de respuesta de revisión promedio creció ligeramente interanual para otras regiones en todo el mundo, APAC siguió siendo la misma en el 61%, revelando una gran oportunidad para que los hoteleros mejoren su captura web y administren mejor la reputación de sus hoteles.
¿Quieres aprender aún más sobre las tendencias de captura web en APAC? Consulte el informe de los datos de referencia completos para la captura web en APAC.
Cómo las revisiones de hoteles afectan sus ingresos
Está claro que el vínculo entre las reseñas hoteleras y los ingresos se está fortaleciendo cada año. Los invitados han demostrado constantemente que confían en las revisiones recientes y esperan que los hoteles brinden un servicio de calidad y respondan cuidadosamente a todos y cada uno de los comentarios. Y cuando estos elementos se unen, las personas tienen más probabilidades de reservar directamente y convertirse en invitados leales.
Entonces, ¿qué significa esto finalmente para los hoteleros APAC?
- Más reseñas = más reservas directas. Al aumentar sus revisiones recientes, también aumenta la probabilidad de tener conversiones más altas al mostrar a los huéspedes potenciales de que su hotel es una opción confiable y confiable para su estadía.
- Revisiones positivas = mayor gasto. Cuando un huésped confía en su nivel de servicio y la calidad de su propiedad, es más probable que reserven estadías más largas e incluso aprovechen otras ofertas, lo que lleva a un aumento de los ingresos auxiliares para su hotel.
- Revisiones negativas = oportunidad de mejora. Nadie quiere obtener una revisión negativa. Pero debido a que son inevitables, es mejor tener un plan de respuesta. Responder a las revisiones negativas públicamente, y bueno, en realidad puede aumentar su reputación mostrando su capacidad para considerar cuidadosamente y abordar cualquier inquietud de los invitados anteriores.
Recuerde, no puede arreglar lo que no sabe, y no puede mejorar lo que no rastrea. La utilización de las herramientas y la estrategia de captura web adecuadas lo ayudará a administrar mejor la reputación de su hotel e impactar positivamente sus ingresos.
4 formas de usar reseñas de hoteles y captura web para conducir reservas directas
Para mejorar la gestión de la reputación de su hotel, debe comenzar a recopilar los comentarios correctos y proceder actuando en consecuencia. Aquí hay cuatro formas clave en que los hoteleros de APAC pueden hacer exactamente eso:
1. Recopile comentarios en cada punto de contacto de invitados.
Desde su sitio web hasta su encuesta posterior a la estadía, priorice la captura de los sentimientos de sus invitados en cada punto de contacto. Puede usar los comentarios de los invitados de Revining para ayudar a recopilar y centralizar ideas de más de 100 sitios a través de un producto, al tiempo que le permite personalizar sus encuestas para el invitado correcto en el momento correcto.
2. Responda a las revisiones en tiempo real.
Tenga en cuenta que proporcionar respuestas oportunas a los comentarios de los huéspedes para su hotel muestra a los futuros huéspedes que realmente le importan su experiencia. Asegúrese de priorizar la respuesta a revisiones más urgentes y siempre responda a todos los comentarios negativos. Con las herramientas correctas, incluso puede configurar reglas de boletos que garanticen que su personal esté alertado cuando se necesita un seguimiento y luego rastree ese boleto a través de la finalización e informes.
3. Priorice las campañas de marketing impulsadas por la revisión.
Si desea tener éxito en 2025, considere que las revisiones de su hotel son más que comentarios: piense en ellas como ideas estratégicas para mejores oportunidades de segmentación. Puede analizar el sentimiento de sus invitados y actuar en consecuencia con el marketing de revinado segmentando huéspedes en función de su percepción de su hotel. Esto le permite activar campañas de correo electrónico personalizadas en función de sus experiencias, lo que le permitirá implementar todo, desde las ofertas de reengalización hasta los programas de fidelización.
4. Convierta las revisiones en activos.
Finalmente, no olvide usar sus mejores comentarios para comercializar su hotel. Las reseñas positivas de hoteles de sus huéspedes son a menudo los materiales de marketing más persuasivos que puede usar. Mostrar citas auténticas y identificables de invitados satisfechos en anuncios digitales, a lo largo de la copia de su sitio web e incluso en las ventanas emergentes del sitio web es una estrategia de marketing altamente efectiva para su hotel.
Control de llave
- En el panorama de hospitalidad digital de APAC, las reseñas de hoteles influyen directamente en las decisiones de reserva de los huéspedes más que nunca.
- En 2024, los hoteles APAC experimentaron la mayor disminución global en el volumen de revisión, revelando que los hoteleros de la región están perdiendo oportunidades valiosas para comprender mejor las experiencias de sus huéspedes y mejorar el rendimiento de su hotel.
- Como resultado, es fundamental que los hoteleros adopten una estrategia de captura web sólida que les permita monitorear de cerca y actuar rápidamente en los comentarios de los huéspedes para administrar mejor tanto su reputación en línea como su lealtad de los huéspedes.
- Los hoteleros pueden comenzar a usar las reseñas de hoteles y la captura web para impulsar más reservas recopilando comentarios de los huéspedes en Touchpoints clave, respondiendo a las reseñas rápidamente, creando campañas de marketing basadas en revisiones y convirtiendo las reseñas en activos como citas en anuncios o en todas las copias del sitio web.
Obtenga el informe de referencia de hospitalidad
Sobre revinar
Revinate es una plataforma de reserva directa que lidera la industria hotelera en impulsar ingresos directos y una mayor rentabilidad.
Nuestros productos y nuestra gente se combinan para dar a los hoteleros las superpoderes que necesitan para aplastar sus objetivos. Con Revinate, los hoteleros desplazan a la participación de las OTA y impulsan los resultados tangibles a través de una propiedad individual o una cartera. Nuestra plataforma de datos de clientes de clientes potenciales de IA recopila, unifica y sintetiza datos para brindar a los hoteleros una ventaja fundamental.
Los hoteleros obtienen inteligencia crítica: gasto de vida de huéspedes, preferencias de estadía, ingresos auxiliares y más. Con los datos de Rich Guest Perfiles ™ de Revinate, los hoteleros no necesitan adivinar quiénes son sus invitados más rentables o luchar por impulsar las conversiones a través de canales de correo electrónico, voz, mensajes y digitales.
La plataforma de reserva directa de Revinate y la tecnología de comunicación omnicanal impulsan más de 950 millones de perfiles de huéspedes ricos en más de 12,500 hoteles para generar más de $ 17.2 mil millones en ingresos directos.
Sanjana Chappalli
VP de marketing de marca y comunicaciones
Revinar, Inc.
Ver fuente
