Aujourd’hui, attirer des customer directement sur le site de l’hôtel est devenu un enjeu majeur. Las campañas de marketing automatizadas se convierten en una solución eficaz para alcanzar este objetivo. Elles permettent non soloment d’establecer una relación directa y personalizada con los clientes, pero también reducir la dependencia de las OTA y sus comisiones. Este artículo explora y comenta las campañas de marketing automatizadas que pueden aumentar las reservas directas al iluminar las estrategias y las buenas prácticas a seguir.
1. Comprender las campañas de marketing automatizadas.
Definición de campañas de marketing automatizadas
Las campañas de marketing automatizadas utilizan lógicas para enviar mensajes de marketing definidos entre los segmentos específicos de la base de clientes, sin intervención manual. Puede incluir la automatización de correos electrónicos, SMS (o intercambios instantáneos a través de WhatsApp, por ejemplo), notificaciones push y otras formas de comunicación.
Importancia de estas campañas en el sector hotelero
Al automatizar el marketing de las campañas, los hoteles pueden mantener una comunicación constante y pertinente con sus clientes, sin recargo al personal. Esto permite evitar la pérdida de tiempo, la rondancia de tareas y la carga mental asociada, permitiendo además tocar a los clientes en el buen momento, con el buen mensaje y en el buen contexto, aumentando así las posibilidades de conversión.
Tecnologías y herramientas corrientes para la automatización.
Existen muchas herramientas y tecnologías para automatizar las campañas de marketing, como las plataformas de CRM, la lógica del marketing por correo electrónico y las herramientas de gestión de campañas de múltiples canales. Experience CRM es, por ejemplo, una lógica todo en uno que centraliza y automatiza la gestión de los clientes y las campañas de marketing. Esto facilita también la creación de una estrategia de comunicación coherente y eficaz.
Una buena comprensión de las campañas de marketing automatizadas plantea las bases para una gestión eficaz de los clientes donados que es crucial para un resumen detallado. Voyons maintenant comment récupérer et gérer ces données.
2. Recuperación y gestión de donaciones de clientes
Métodos para recopilar direcciones de correo electrónico e información de clientes.
Récupération et Gestion des Données Clientes
Un desafío mayor para enviar campañas automáticas y eficaces es recuperar las direcciones de correo electrónico temporales proporcionadas por las OTA. Estas direcciones, souvent anonymisées, compliquen el establecimiento de una comunicación directa con los clientes. Para solucionar este problema, los hoteles pueden animar a los clientes a proporcionar su personal de correo electrónico durante el proceso de reserva y así asegurar una comunicación fluida y personalizada durante todo el recorrido del cliente.
– Formularios de reserva en línea : Los clientes proporcionan correos electrónicos personales y preferencias de la reserva, facilitando así la comunicación directa.
– Enquête de pré-séjour : Después de la reserva, se envía una consulta para recopilar información detallada sobre las preferencias y deseos específicos de los clientes.
– Puntos de contacto durante el pre-check-in y el check-in : Al llegar, obtenga données supplémentaires como las preferencias alimentarias y las horas de llegada, lo que permitirá enriquecer la base de données y personalizar la duración.
– Programas de fidelidad : Fomentar la adhesión para recuperar des données sur les préférences et comportements des clients, tout en renforçant la relación directa.
– Enquêtes de satisfacción post-séjour : Recueillir des retornos de experiencia y ajustar los servicios en consecuencia, mejorando además la satisfacción y la fidelidad.
Para recuperar eficazmente esta información y asegurar una comunicación directa, los hoteles pueden responder a los asistentes de los clientes y mejorar la pertinencia de sus campañas de marketing automatizadas.
La importancia de la segmentación para personalizar las campañas
Segmente los clientes en función de criterios como los comportamientos de compra, los datos demográficos, las preferencias de estancia, etc. Una segmentación eficaz permite personalizar los mensajes de marketing para cada grupo, aumentando además la pertinencia y el impacto de las campañas. Con Experience, un gran panel está disponible directamente para la segmentación de clientes. También es posible crear nuevas segmentaciones personalizadas.
Técnicas de enriquecimiento de données pour des résultats plus précis
El enriquecimiento de las donaciones puede incluir la validación y la corrección de la información recopilada, la fusión de doblones y el ajuste de las donaciones provenientes de diferentes fuentes que indican las interacciones pasadas y los comportamientos observados. Esto permite obtener una vista completa y precisa de cada cliente.
Con una base de clientes bien organizada y segmentada, la próxima etapa consiste en crear contenidos y ofertas personalizadas que captan la atención. Passons donc à leur conception.
3. Creación de contenidos y ofertas personalizadas
Función del contenido personalizado en las campañas automáticas
El contenido personalizado es esencial para captar la atención de los clientes y para incitar a la reserva directa. Il permet de livrer des message pertinents et sur-mesure, répondant aux attentes et besoins spécifiques de cada segmento de clientèle.
Tipos de ofertas atractivas para fomentar las reservas directas
– Promociones exclusivas : Ofrece descuentos especiales para reservas directas, no disponibles en OTA.
– Ventajas suplementarias : Proponente de ventajas como aumento de habitación, aparcamiento gratuito o créditos para servicios de spa.
– Forfaits especiales : Crear ofertas que comprendan el alojamiento, las compras y las actividades locales para vestir a los clientes.
Ejemplos de contenido eficaz para la automatización del marketing: declencheurs personnalisés
El objetivo del marketing de automatización es mantener un gravamen constante con los clientes a través de desclencheurs personnalisés, lo que puede reforzar la fidelidad y fomentar futuras reservas.
– Automatización para aniversario : Configure los mensajes enviados automáticamente después del aniversario del cliente, incluidas una oferta especial o un código de reducción como gesto de celebración.
– Rappel de séjour anterior : Después de un período determinado después de la última visita, envíe un mensaje comprometido que rappelle au client les bons moment passés y proponga una incitación a un servidor nuevo, una reducción o una oferta exclusiva.
– Anuncios de eventos : Promoción de eventos especiales en el hotel o en los alrededores, incitando a los clientes a reservar una estancia para su participación.
Estas automatizaciones se basan en la configuración de reglas de eliminación y la integración de campos personalizados en los mensajes, lo que permite además mantener una participación del cliente de manera continua y automática.
4. Automatización de cada etapa del recorrido del cliente
Comunicación previa al día: confirmaciones de reserva, rápeles, consultas previas al día.
Antes de la llegada de los clientes, la automatización juega un papel clave en la estrategia anterior. Elles permite enviar automáticamente confirmaciones de reserva y rápeles integrados de ofertas promocionales exclusivas, todo en pos de consultas de pré-séjour para cerner los besos específicos de los clientes. Estas comunicaciones ciblées ne se content pas de préparer le client pour son séjour; Elles alentar también las reservas directas en mettant en frente de las ventajas únicas que ofrece el hotel, reduciendo así la dependencia de las OTA y sus comisiones. Par este enfoque, los hoteles refuerzan su visibilidad, su clientela fiel y maximisent sus ingresos en disminución de los gastos de comisión.
Comunicación durante la estancia: mensajes de bienvenue, ofertas complementarias, consultas de satisfacción.
Durante el tiempo, la automatización continúa desempeñando un papel crucial. El sistema de envío de mensajes de bienestar a los clientes integra ofertas exclusivas para servicios complementarios como el spa, la restauración o las actividades locales. Esta comunicación proactiva está pensada para crear oportunidades de ventas adicionales, promoviendo experiencias y servicios que enriquecen la estancia del cliente y aumentan los ingresos del hotel. Además, las consultas de satisfacción ciblées à mi-séjour pueden ser utilizadas para identificar las oportunidades de marketing en tiempo real, garantizando que las ofertas estén alineadas con los intereses y deseos de los clientes, maximizando así el compromiso y la conversión en el curso de séjour.
Comunicación post-séjour : remerciements, demandes d’avis, offres de fidélité
Después de la partida de los clientes, las campañas de marketing automatizadas continúan reforzando el compromiso enviando correos electrónicos de recepción integradas de ofertas de fidelidad exclusivas. Al proponer ventajas especiales para futuras reservas, el hotel incita a los clientes a realizar pagos directos a través de su sitio, reduciendo además la dependencia de las OTA y sus comisiones. Esta estrategia post-séjour es indispensable para maximizar el retorno de la inversión en campañas de marketing y convertir visitantes ocasionales en clientes regulares y optimizar la fidelidad a largo plazo.
Al utilizar campañas de marketing automatizadas en cada etapa del recorrido, antes y después, los hoteles pueden maximizar el compromiso de los clientes y aumentar sus ingresos. Estas estrategias de comunicación alientan las reservas directas, fidelizan a la clientela y disminuyen las dependencias de los intermediarios. Los pasos que se mantienen en el análisis de técnicas permiten optimizar estas campañas para obtener resultados adicionales y más intérpretes.
5. Medir y analizar la eficacia de las campañas.
Indicadores de desempeño claves de seguimiento (KPI)
– Taux d’ouverture des email: Mide el compromiso inicial con las campañas.
– Taux de conversion: Evaluer combien de destinataires réalisent une action souhaitée, telle qu’une réservation.
– Ingresos generados: Calcula los ingresos directos atribuibles a las campañas.
– Taux de désabonnement : Surveiller ce taux pour comprendre l’intérêt des client envers les campagnes et ajuster le contenu en conséquence.
Herramientas y métodos para analizar los resultados
Utilice las herramientas de CRM, como Experience, para mejorar el rendimiento de las campañas de marketing en tiempo real. Estas plataformas permiten analizar los datos de tus campañas para identificar las tendencias, las fuerzas y los eventos fallidos, y tendrás la posibilidad de ajustar tus estrategias en consecuencia. Además, las herramientas de envío de correo como Mailchimp o Sarbacane ofrecen funciones de automatización asociadas a los sistemas de seguimiento. Estos sistemas pueden evaluar con precisión las cuentas de negocios generadas por cada campaña, lo que también permite medir el retorno de la inversión y definir los enfoques de marketing para maximizar su eficacia.
Attention cependant, ces outils ne sont pas dédiés 100% à l’hôtellerie et peuvent demander des interventions manuelles cronophages, tel que la mise à jour régulière de votre base de données client.
Ajustes y optimizaciones basadas en los données recueillies
A partir de los análisis, ajuste los elementos de las campañas que no funcionan bien y refuerce estos elementos para obtener resultados positivos. Con un método simple y rápido para realizar pruebas A/B en diferentes canto de su base de datos, podrá optimizar sus campañas sin costo adicional en consultores de marketing. Pruebe diferentes formatos, contenidos y calendarios de envío para mejorar continuamente la eficacia de las campañas.
Conclusión
Las campañas de marketing automatizadas ofrecen una oportunidad excepcional para aumentar las reservas directas en los hoteles. Al comprender y aplicar estrategias de automatización en cada etapa de la ruta del cliente, segmentar y personalizar las comunicaciones, los hoteleros no solo pueden mejorar la satisfacción y la fidelidad de sus clientes, sino que también optimizan sus operaciones y aumentan sus ingresos. Es crucial medir y ajustar continuamente estas campañas para obtener los mejores resultados posibles. Al implementar estas técnicas, los hoteles pueden reforzar la relación con sus clientes y reducir su dependencia de las OTA.
