La Asociación de Consumidores Holandeses (Consultive) y la Fundación de Reclamaciones de Competencia del Consumidor (CCC) ha lanzado conjuntamente una demanda colectiva contra Booking.com, acusando a la compañía de abusar de su posición de mercado dominante, restringir la competencia y los consumidores engañosos.
La acción legal busca una compensación financiera para los consumidores que pagan en exceso por las estadías en hoteles debido a la supuesta manipulación a largo plazo de los precios y los resultados de búsqueda de Booking.com.
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Fijación de precios, descuentos falsos y “patrones oscuros”
Según CCC, Booking.com ha violado las leyes de competencia europeas y las reglas de protección del consumidor desde al menos 2013: “a través de acuerdos ilegales y conducta, la reserva ha asegurado que los hoteles no puedan ofrecer precios más bajos o mejores condiciones en otros lugares”.
Booking.com supuestamente ha utilizado repetidamente tácticas engañosas, como descuentos falsos, precios incompletos e indicadores de escasez fabricados (por ejemplo, “solo queda 1 habitación”), para presionar a los consumidores para que la reserva. Estos métodos, patrones oscuros, están prohibidos por la ley holandesa y de la UE.
Conclusión
Las agencias de viajes en línea y las empresas hoteleras han enfrentado recientemente un escrutinio en varios mercados sobre cómo muestran los precios y los hoteles de comercialización.
Como consumidor, debemos darnos cuenta de cuándo están en su lugar estos “patrones oscuros”, como “otros 110 consumidores están mirando este hotel”, “Solo queda 1 habitación a este precio”, “este es el precio más bajo en los últimos 10 días: reservar ahora”, o al hacer una cancelación o un reembolso es imposible y usted tiene que hacer clic como 10 veces o llamar.
¿Cuántas empresas que cubrimos tienen ventas de “flash” mes tras mes?
Algunos lectores se han quejado de que hay casos en los que los precios del hotel o los vuelos parecen haber sido inflados y luego descontados, sin un cambio real en el precio final antes, durante o después de la venta.
Es interesante ver qué surgirá de este caso y cuánto tiempo llevará resolverse a través de los tribunales holandeses.
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