El tema de la conferencia de este año para Future Hospitality Summit Arabia Saudita (FHS) es “Invertir en el cambio”, destacando la importancia del cambio positivo que se puede lograr a través de la inversión en tiempo, intelecto y experiencia en la industria de la hospitalidad para mantenerse al día con tiempos y tendencias cambiantes para moldear mejor el futuro de la industria. En el período previo al evento, preguntamos a varios socios de la industria cómo están invirtiendo en el cambio.
El sector hotelero es un actor clave en la región, contribuyendo significativamente al turismo, el empleo y el crecimiento económico. A medida que la industria evoluciona rápidamente con el aumento de la competencia y el comportamiento cambiante de los consumidores, invertir en el futuro del sector se ha vuelto más crítico que nunca.
Adoptando Prácticas de Sostenibilidad
El turismo verde va en aumento a medida que los viajeros se han vuelto más conscientes de su impacto en el planeta y se están enfocando en tomar decisiones conscientes, poniendo la sustentabilidad al frente de sus hábitos diarios, decisiones de viaje y más allá.
Los hoteles tienen varias oportunidades para reducir su huella de carbono y garantizar una experiencia positiva y ecológica para los huéspedes. La implementación de prácticas como el uso de iluminación de bajo consumo, el uso de fuentes de energía renovables y la instalación de sistemas inteligentes que controlan la calefacción y la refrigeración pueden reducir significativamente las emisiones de una propiedad. La conservación del agua y la reducción de desechos a través del compostaje y el reciclaje pueden minimizar el impacto ambiental del hotel y contribuir a sus comunidades locales.
Otros factores esenciales a tener en cuenta para las operaciones hoteleras sostenibles incluyen la sustitución de artículos de plástico de un solo uso, la adquisición de productos fabricados con materiales sostenibles y el abastecimiento de ingredientes locales en todos los lugares. Rotana implementó recientemente un nuevo desayuno sostenible y de origen local en todas sus propiedades en los Emiratos Árabes Unidos que trae productos frescos de la granja a la mesa, incluido un nuevo rincón de ensaladas y verduras, huevos de gallinas camperas de los Emiratos Árabes Unidos, además de una amplia selección de artículos veganos. Esto tendrá un impacto inmediato en las prácticas diarias del consumidor y tendrá el potencial de crear cambios de comportamiento duraderos.
Priorizando la tecnología avanzada
La tecnología se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas, y la industria hotelera no es una excepción. Desde reservas en línea hasta registros móviles y tecnología en la habitación, la tecnología ha revolucionado la forma en que viajan los huéspedes.
El año pasado, Rotana se asoció con Thynk.Cloud para simplificar y automatizar las ventas, las operaciones, la toma de decisiones y la gestión de datos de nuestros hoteles. Esta inversión en tecnología agiliza las operaciones y toma mejores decisiones basadas en datos optimizadas para cada hotel, lo que genera ahorros de costos y una mayor eficiencia.
La tecnología nos permite construir relaciones digitales más sólidas con nuestros huéspedes, permitiéndonos ofrecerles experiencias aún más personalizadas. Con la tecnología, los hoteles pueden recopilar y analizar datos, proporcionando información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores. Con la inversión adecuada en tecnología, la industria hotelera puede mantenerse a la vanguardia para predecir las necesidades cambiantes de los clientes y diversificar sus ofertas en consecuencia.
El creciente uso de la inteligencia artificial (IA) ha tenido un impacto significativo en la industria hotelera. Los chatbots y asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial pueden brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, responder a las preguntas frecuentes e incluso hacer recomendaciones en línea según las preferencias del cliente. En unos años, la IA también podrá ayudar con problemas logísticos y operativos, responder consultas financieras, así como brindar soporte y marketing dirigido, lo que conducirá a una mayor eficiencia y productividad.
Desarrollo de Recursos Humanos
Invertir en recursos humanos (HR) puede tener un impacto significativo en la experiencia de los empleados al mejorar la confianza, la motivación, la satisfacción laboral y el compromiso. Un ejemplo clave es nuestro programa insignia TAROT (El Refinamiento Acelerado del Talento) que ofrece a los empleados de Rotana un camino de desarrollo acelerado para recibir capacitación durante 12 meses con oportunidades de crecimiento progresivo.
Además, una cultura de trabajo centrada en el empleado es esencial para fomentar las oportunidades de aprendizaje y desarrollo, brindando al equipo programas de tutoría, talleres de capacitación y retroalimentación continua. Cuando se trata de brindar capacitación relevante para los empleados, esto puede incluir aprendizaje en el trabajo, cursos de aprendizaje electrónico y programas de capacitación que ayuden a mejorar las habilidades y el conocimiento, lo que podría equipar a los empleados para roles de liderazgo. Esto asegura que el personal esté bien informado, sea eficiente y comprometido y, a cambio, deja un impacto más positivo en el servicio al cliente.
Invertir en recursos humanos también significa crear una cultura en el lugar de trabajo que valore la diversidad, la equidad y la inclusión. Cuando los empleados se sienten valorados y apoyados, es más probable que brinden un servicio excepcional, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Los hoteles siempre buscan formas nuevas y mejoradas de crear y fomentar relaciones duraderas con sus huéspedes y empleados. Al invertir en estas áreas, permitimos que los hoteleros brinden momentos memorables y lideren el camino para que la industria adopte y cambie según sea necesario.
