Hace una semana hubo un error en el sitio web de ANA que permitía comprar boletos desde Indonesia y un punto de venta de Vietnam con algunos dígitos faltantescomúnmente conocidos como boletos con tarifa de error, y la aerolínea acaba de tomar una decisión ejecutiva de que estos boletos no se aceptarán aparte de los que ya se volaron.
Los clientes pudieron comprar boletos de vuelos de ANA en Business Class a precios de entre $340 y $800 de ida y vuelta, y es probable que se hayan vendido decenas de miles de boletos en el período en el que se detectó este error.
Este error de tarifa se informó en una amplia variedad de sitios web que van desde “sitios de ofertas” y blogs de viajes para promocionar la tarifa (y los enlaces de reserva de afiliados) a los principales medios de comunicación una vez que salió a la luz la historia.
Como algunos han preguntado en comentarios y mensajes por qué no cubrimos esto, la respuesta es simple, ya que tomamos la decisión hace muchos años de que LoyaltyLobby no cubre tarifas de error. Hay muchas razones para eso, principalmente que la mayoría de estas tarifas se cancelarán en estos días en comparación con los viejos tiempos cuando las aerolíneas simplemente las dejaban pasar.
A medida que los blogs de viajes como el nuestro se han generalizado y llegan a millones de personas en todo el mundo en cuestión de horas, el daño causado a una aerolínea afectada por una tarifa errónea ha aumentado muchas, muchas veces en comparación con el pasado, cuando todos los que sabían sobre esto eran quizás algunas personas en Flyertalk. Las aerolíneas simplemente no pueden permitirse el lujo de dejar pasar un error de tarifa de exposición significativa, ya que el impacto económico en su empresa sería demasiado grande. Recuerde también que las aerolíneas son, en la mayoría de los casos, empresas que cotizan en bolsa, y la administración tiene un deber fiduciario.
La otra razón por la que no los cubrimos es problema. La mayoría de las veces, las personas que reservan estas ofertas hoy en día no son viajeros experimentados. Leen sobre el error en algunos blogs y luego reservan sus boletos, a veces con sus últimos 500 dólares y se emocionan. Hasta ahora, todo bien. La resaca comienza cuando la aerolínea cancela (idealmente antes de la salida), y luego gritan cuando recuperan su dinero. Peor aún para las personas, especialmente en casos como estos donde la tarifa de error requiere posicionamiento, la aerolínea podría cancelar con poca antelación y dejarlos sin un boleto válido para volar a casa. Tanto John como yo hemos visto todo esto sucediendo en más de 20 años en este juego y simplemente no vale la pena estar en medio de esto.
Ahora, en lo que respecta a ANA, aquí está su aviso en el sitio web publicado hace una hora:
El 17 de abril, se identificó un error en el sitio web de ANA Vietnam relacionado con un problema técnico con la conversión de moneda. Debido a este error, algunos clientes pudieron comprar ciertos boletos con montos con descuento de las tarifas estándar, y el sitio web de ANA Vietnam se cerró temporalmente para solucionar este problema.
Esto ya está solucionado y estaba relacionado con un error técnico en el sistema de cotización de tarifas proporcionado por Amadeus, un proveedor de tecnología de viajes.
El servicio al cliente es la principal prioridad de ANA y nos esforzamos por mantener la seguridad y la calidad en nuestras operaciones todos los días. Realmente lamentamos que haya ocurrido este problema y nos disculpamos profundamente con nuestros clientes por cualquier inconveniente.
Información para clientes afectados
Para los vuelos que se procesaron erróneamente, ANA cancelará y reembolsará por completo todos los itinerarios. ANA notificará a cada cliente afectado por el error. Nos disculpamos sinceramente por las molestias y apreciamos su cooperación al comunicarse con nosotros.
Como ANA se encargará de todos los procedimientos y notificará a cada cliente por correo electrónico, no es necesario que los clientes tomen medidas.
25 de abril de 2023
Todo Nippon Airways Co., Ltd
Amadeus IT Group, S.A.
Lo más probable es que el error se deba a una actualización de moneda en el sistema GDS entre IATA y Amadeus. Las propias aerolíneas ni siquiera son las principales culpables aquí, ya que a veces sucede cuando se presenta una tarifa con algunos dígitos faltantes al final.
Y aunque ya veo a mucha gente gritar y culpar a ANA, tenga en cuenta que ANA nunca dijo que aceptaría estos boletos cuando descubrió el error y lo cerró la semana pasada. Dijeron que aceptarían los boletos emitidos como válidos hasta que se haya tomado una decisión sobre qué hacer con la mayor parte de ellos. Esto significa que si tuviste la suerte de comenzar a volar en ellos en los últimos siete días, eres dorado, ahora la fiesta ha terminado.
Aquellos que compraron directamente de ANA probablemente recuperarán su dinero con relativa rapidez. Los clientes que compraron sus boletos a través de una OTA como Expedia (en el mejor de los casos) o, peor aún, algunas OTA oscuras que son difíciles de alcanzar y tienen tarifas de procesamiento altas, podrían tener que esperar mucho más. Si no puede llegar a ninguna parte con la OTA o ANA, siempre puede presentar una devolución de cargo con la compañía de la tarjeta de crédito.
Bloomberg informó sobre un tipo de Hong Kong que (según el artículo) compró boletos por valor de $ 250,000 por $ 17,000. Aparte del hecho de que el número no cuadra y que probablemente pagó de más por sus boletos erróneos, realmente no ayuda al caso sonreír con aire de suficiencia a la cámara de los principales medios de comunicación y restregárselo en la cara a la aerolínea y destruir incluso el última gota de buena voluntad.
También ha habido un par de otras aerolíneas que vendieron boletos baratos fuera de Indonesia con un precio en VND. Mostré algunos boletos operados por Cathay Pacific. Sin embargo, hasta ahora, no he visto noticias ni anuncios de otras aerolíneas que no sean ANA.
Conclusión
ANA tomó oficialmente la decisión de que los boletos emitidos con el error de codificación de la moneda de Amadeus hace una semana no se respetarán y que los clientes que pudieron reservar boletos recibirán cancelaciones y reembolsos. Aquellos que ya hayan volado en sus boletos (y supongo que eso incluye el uso de los primeros segmentos) serán honrados como comprados.
Desafortunadamente, el juego es muy diferente en estos días de lo que era hace 15 o 20 años, cuando los errores de tarifas eran conocidos por algunos expertos o al menos por aquellos que se esforzaban por familiarizarse con los conceptos básicos. Las noticias sobre un error de tarifa publicadas en blogs de viajes se distribuyen instantáneamente a millones de personas, lo que causa un enorme daño financiero a las aerolíneas y, en adelante, se cancelan con un alto grado de certeza.
El último error que pude aprovechar fue el Cathay Pacific First Class “especial” ex-Vietnam vendido en la víspera de Año Nuevo de 2018. Esos boletos fueron respetados, pero por supuesto, eso también fue antes de Covid, que llevó a la bancarrota a casi todos. aerolínea (especialmente Cathay), y su decisión podría ser diferente hoy.
