American Airlines acaba de lanzar el estatus de élite para pequeñas empresas: aquí está lo que $ 250,000 en boletos le compra
American Airlines ha introducido el estatus de élite en su programa de pequeñas empresas. Las empresas que acreditan $ 250,000 o más en un año calendario reciben (3) beneficios incrementales:
- “Ahorros exclusivos de hasta 4% en tarifas elegibles”. He preguntado Que tarifas Cuente (ya sea toda la economía no básica, solo clases de tarifas específicas y cómo varía el descuento)
- “Grupo 5 preferido de embarque para viajeros”. Ese es el cliente de la tarjeta de crédito preferido, antes del embarque de los miembros de AAdvantage en el Grupo 6.
- “Acceso inmediato al uso de millas ganadas por la compañía para viajes gratuitos y transferencia de empleados”.
Es bueno recompensar más a sus mejores clientes, y nada se quita del programa de pequeñas empresas con este cambio, por lo que es genial, aunque no estoy seguro de cuánto mueve esto la aguja.
AAdvantage Business se introdujo hace dos años, cuando American se centró en:
- Alejándose de los viajes corporativos. Creían que no necesitaban descartar, que llenarían sus aviones de cualquier manera, y los clientes en Dallas los volarían independientemente. Por lo tanto, no necesitaban tantos acuerdos corporativos, o los gastos generales, como las ventas y el servicio que los acompañaban.
- Pasando a todas las experiencias digitales. Si bien American ciertamente tenía un déficit tecnológico en términos de poder hacer todo en línea en forma de autoservicio, la forma en que ofrecían otros operadores, el impulso era requiere esto.
Ambas fueron iniciativas estrechamente asociadas con el ex director comercial Vasu Raja, quien partió de la aerolínea la primavera pasada.
El programa de negocios AAdvantage hizo varias cosas.
- Inicialmente fue todo digital. Ellos no permitir Servicio de agentes, pero la tecnología no siempre funcionó bien.
- Eliminó la sobrecarga de un programa de pequeñas empresas separadas (ExtraA de negocios) simplemente otorgando millas de Aadvantage.
- Redujo el valor ofrecido a las pequeñas empresas en aproximadamente dos tercios. El programa empresarial ExtraA fue simplemente más valioso, ofreciendo recompensas por un gasto significativamente menor y recompensas más ricas como el estado y los viajes en British Airways y Japan Airlines sin controles de capacidad.
- Intentó impulsar la adopción de tarjetas Cobrand de pequeñas empresas, ya que eso significaba una mayor ganancia en el programa.
American ha restaurado el servicio al cliente al programa de negocios AAdvantage. Y están trabajando duro, principalmente a través de descuentos profundos, para traer de vuelta los viajes de negocios administrados. Este programa es la estrategia de pequeñas empresas para atraer a esos clientes de una manera ligera, pero tiene sentido ofrecer descuentos a las empresas que traen negocios significativos (aunque en un enfoque único para todos).
Sin embargo, el programa de negocios AAdvantage sigue siendo mucho menos lucrativo que lo que American solía ofrecer y eso parece ser olvidado rápidamente dentro de la compañía. Las tarifas de ingresos probablemente deben mejorarse para influir en los negocios, si no adaptan las opciones de reembolso para las necesidades de las empresas (estado de los empleados, viajes flexibles, incluso en socios, ya que la propia red estadounidense a Europa y Asia es limitada).
Y teniendo en cuenta que un AAIRPass de $ 50,000 podría obtener el estado de ConciergeKey hasta hace solo tres años, el gasto de $ 250,000 parece que debería venir con un embarque más que preferido.
