Si recientemente reservó unas vacaciones, es posible que comprenda la frustración que puede generar la elección de un hotel. Está a punto de gastar miles de dólares y, naturalmente, espera una gran experiencia. Un estudio reciente publicado por GuestRadar indica que sus huéspedes potenciales comparten estos mismos sentimientos.
Muchos equipos de marketing de resorts, sin saberlo, no logran alinear sus materiales de comunicación con las expectativas y preferencias reales de sus huéspedes. Según una encuesta conjunta de GuestRadar y Booking.com, aproximadamente el 73 % de los medios digitales utilizados por los hoteles tergiversan la propiedad y las experiencias que ofrece, lo que hace que el resort no sea atractivo para los posibles visitantes que buscan una escapada relajante o unas vacaciones.
Esto explica por qué el 27 % restante de las marcas hoteleras que entienden las expectativas de los clientes disfrutan continuamente de una mayor demanda y popularidad en las OTA, en las redes sociales y en todo Internet.
Estas estadísticas alarmantes indican que es hora de que la industria analice su enfoque y realice los ajustes necesarios.
Comprender las expectativas reales de los huéspedes
La mayoría de los viajeros de placer tienen expectativas simples pero significativas para sus vacaciones. Están buscando relajación, buena comida y la oportunidad de relajarse y participar en actividades de ocio. Sin embargo, una investigación realizada por la Asociación Estadounidense de Marketing muestra que solo el 40 % de los materiales de marketing hotelero muestran con precisión estas ofertas.
Un factor que a menudo se pasa por alto o del que no se habla es la intimidad. Según encuestas independientes de Psychology Today, más de la mitad de los vacacionistas anticipan una mayor intimidad con sus parejas durante sus vacaciones. Esta expectativa debe comunicarse sutilmente en el contenido de marketing de hoteles y resorts, tal vez a través de habitaciones con iluminación tenue o fotos de masajes sensuales en pareja, y destacando un alto nivel de privacidad.
La buena comida es una parte muy importante de la experiencia de un hotel. Según una encuesta realizada por Market Sampler en 2020, las personas tienen un 55% más de probabilidades de elegir un resort que otro en función de las fotos de comida.
El factor de jactancia
En el mundo actual impulsado por las redes sociales, no se puede subestimar la importancia de los factores de jactancia. Más del 65 % de los viajeros de placer esperan que su resort ofrezca escenarios fotogénicos que puedan exhibir en las plataformas de redes sociales. La fotografía, los videos y otros materiales de marketing de su hotel deben poder mostrar esto. Después de todo, ¿quién no quiere mostrar impresionantes fotos de vacaciones que provoquen la envidia entre amigos y seguidores?
En qué debe centrarse la comunicación de marketing
En pocas palabras, las principales expectativas de los vacacionistas son una habitación agradable adecuada para la relajación y la intimidad, actividades atractivas, excelente comida y un ambiente de resort que puedan compartir con orgullo en las redes sociales.
Varios informes de comentarios de los huéspedes sugieren que alinear su comunicación de marketing con estos aspectos mejorará significativamente la satisfacción de los huéspedes, demostrando que comprende y satisface estas expectativas.
La brecha de la realidad
Según más de 5000 viajeros recientes encuestados por GuestRadar, la mayoría de los videos de marketing hotelero se ven como ediciones genéricas de tomas de drones, con escenas pseudoépicas, espacios vacíos o tomas aburridas de propiedades con subtítulos poco inspiradores en las redes sociales.
No es de extrañar que este tipo de contenido no genere entusiasmo. En la misma encuesta, menos del 20% de los viajeros dijeron que dicho contenido de marketing de resorts influyó en su selección de hoteles.
“Vender la experiencia” ha sido un eslogan en el marketing hotelero durante casi una década, pero aún así, la mayoría de los hoteles luchan por definir y mostrar sus experiencias únicas.
Tomando un enfoque fresco
Al reevaluar su estrategia de marketing, los hoteles pueden alinearse más estrechamente con las expectativas de los huéspedes, lo que lleva a un mejor reconocimiento de la marca, una mejor adecuación del producto al mercado y una mayor demanda.
Para mejorar el contenido de marketing, los hoteles deben realizar estudios de mercado específicos para comprender las expectativas y motivaciones de los huéspedes a lo largo del proceso de selección y reserva del hotel.
La incorporación de los comentarios de los huéspedes en la estrategia de marketing garantiza que su hotel siga siendo relevante y atractivo para su público objetivo.
Conclusión
Es imprescindible incluir las expectativas de los huéspedes en su estrategia de marketing. Al comprender e incorporar estas expectativas, los hoteles pueden crear contenido atractivo que resuene con su audiencia, lo que lleva a un aumento de las reservas, una mayor satisfacción de los huéspedes y una mayor lealtad a la marca. A medida que la industria hotelera continúa evolucionando, mantenerse en sintonía con los deseos de los huéspedes sigue siendo crucial para convertirse en una marca codiciada.
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