Hace pocos minutos, Aire Francés anunció en su página de Twitter que ya no brinda atención al cliente a través de mensajes directosdirigiendo a los clientes a los canales habituales (teléfono/formularios de contacto).
La aerolínea cita un cambio en los Términos y condiciones de Twitter como motivo de la suspensión del servicio, pero no destaca cuál fue exactamente el cambio que provocó este corte repentino.
Twitter es una herramienta bastante útil para ponerse en contacto con las aerolíneas que se toman en serio el outlet para ayudar a los clientes que actualmente están viajando y no tienen los medios para realizar una llamada telefónica o esperar una respuesta por correo electrónico.
Air France también ha sido bastante buena en ese sentido, pero eso parece ser cosa del pasado ahora, como sugiere su última publicación:
Dado que Twitter ha cambiado sus condiciones, nuestro servicio de atención al cliente por mensaje directo en esta red no está disponible. Nuestros equipos de servicio permanecen disponibles en nuestros otros canales https://t.co/DHaYPKvkuI
Gracias por su comprensión. pic.twitter.com/bLHYHjS57H— Air France (@airfrance) 28 de abril de 2023
Revisé las páginas de Twitter de otras aerolíneas como American Airlines, Delta, British Airways, etc. y ninguna de ellas ha anunciado nada similar.
British Airways todavía tiene fijada su publicación que alienta a los clientes a ponerse en contacto con ellos a través de Twitter:
Si tiene alguna pregunta relacionada con su reserva o necesita ayuda con algo más, nuestro equipo está en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo. Tuiteanos en @British Airways para empezar ✈️📱💬 #British Airways
— British Airways (@British_Airways) 9 de febrero de 2023
Parece que no puedo encontrar cuál fue exactamente el cambio que llevó a Air France a suspender su soporte de Twitter para los clientes. Incluso KLM (prácticamente la misma compañía) no ha publicado un aviso similar en su página de Twitter.
Realmente sería una pena que las aerolíneas y los hoteles tuvieran que dejar de brindar soporte a través de Twitter DM, ya que encontré que esto es muy efectivo y me ha salvado en más de una ocasión. Especialmente comunicarse de esta manera mientras se está en un avión funciona de maravilla.
Por ahora, no tomo la posición de Air France al pie de la letra hasta que puedan citar el cambio o las nuevas reglas. Muchas cosas se dicen sobre Twitter en estos días que no son necesariamente ciertas o de buena fe desde que Elon Musk se involucró con la compañía.
Conclusión
Air France acaba de publicar en Twitter que ya no habrá atención al cliente a través de mensajes directos, ya que Twitter supuestamente cambió algunos términos y condiciones que evitarían esto. La compañía no da más detalles sobre qué cambió exactamente.
Hasta el momento, es el único operador que anunció dicha suspensión del servicio. Si alguno de nuestros lectores tiene alguna idea sobre los cambios que ocurrieron, comente a continuación. Parece que no puedo encontrar ningún cambio que impida que una empresa brinde soporte.
