El martes, un Boeing 777 de Air India que volaba de Delhi a San Francisco se desvió a Rusia debido a un problema con el motor. En concreto, el avión aterrizó en Magadan, en el noreste del país, dejando a los pasajeros varados durante más de 36 horas. Quería compartir una actualización sobre esta situación, ya que todos los pasajeros ya han llegado a los Estados Unidos.
Air India opera el vuelo de Magadan a San Francisco
No hace falta decir que desviarse a una pequeña ciudad en Rusia fue menos que ideal en una variedad de niveles:
- No había suficientes alojamientos, por lo que los pasajeros fueron alojados en una escuela, con decenas de personas durmiendo en cada habitación.
- Las opciones de comida eran muy limitadas y había grandes barreras idiomáticas, ya que no había ningún representante de Air India (la aerolínea logró encontrar hoteles para la tripulación, pero no para los pasajeros)
- A la luz del conflicto en curso, hubo preocupaciones generales de seguridad sobre un grupo de estadounidenses atrapados en Rusia.
Después de que los pasajeros pasaran 39 horas en tierra en Magadan, el vuelo de rescate de Air India finalmente partió. Air India había desplegado un segundo Boeing 777 desde Mumbai (BOM) a Magadan (GDX), que recogería pasajeros y tripulación y los llevaría a los Estados Unidos.
Tenía curiosidad por saber si esto saldría según lo planeado, dadas las sanciones vigentes, que también prohíben los vuelos entre Rusia y los Estados Unidos. Afortunadamente parece que todo salió bien. El jueves 8 de junio de 2023, la aeronave con matrícula VT-ALF operó un vuelo sin escalas de Magadan (GDX) a San Francisco (SFO).
El vuelo cubrió una distancia de poco menos de 4.000 millas y pasó 7 h 41 min en el aire. El avión partió a las 10:27 a. m. hora local del jueves y aterrizó en San Francisco a las 12:07 a. m. hora local del jueves (este “viaje en el tiempo” se debe a que cruzó la línea internacional de cambio de fecha). ¡Estoy feliz de que todos los pasajeros hayan llegado a los Estados Unidos a salvo, y definitivamente merecen un poco de descanso!
Cómo Air India está compensando a los pasajeros
Entonces, ¿cómo compensa Air India a los pasajeros por esta terrible experiencia? Todos los pasajeros del vuelo recibieron una carta con una disculpa. Los pasajeros recibirán un reembolso completo de su boleto, además de un cupón para un futuro boleto de Air India.
Sin embargo, no hay muchos detalles más allá de eso. Por ejemplo, ¿se reembolsará solo la tarifa de ida o la tarifa completa que la gente había reservado? ¿Qué sucede con los que tienen boletos asociados? ¿Para qué tipo de billete futuro es válido el bono?
Aquí está la carta de disculpa completa que recibieron los pasajeros de Air India:
Permítame disculparme sinceramente, en nombre de Air India, por la demora prolongada en traerlo a San Francisco.
Como todos saben, la aeronave encontró un problema técnico por el cual los pilotos recibieron una indicación de baja presión de aceite en un motor. Por precaución, eligieron aterrizar la aeronave en un aeropuerto cercano en lugar de continuar el viaje.
Su seguridad fue la máxima prioridad en todo momento. Si bien es posible que las instalaciones en Magadan, una ciudad pequeña, no hayan cumplido con el estándar que normalmente intentaríamos brindar, estamos agradecidos por su tolerancia y comprensión de que nuestros agentes locales y el equipo hicieron todo lo posible bajo las circunstancias. Estamos agradecidos con los residentes y las empresas de Magadan por la asistencia que brindaron a un avión lleno de visitantes inesperados con poca antelación.
Air India envió un vuelo de socorro en la primera oportunidad posible dada la necesidad de obtener aprobaciones de seguros y planes de vuelo, pero claramente, la duración del retraso fue larga y la experiencia no era lo que aspiramos a ofrecer.
Como tal, le reembolsaremos íntegramente la tarifa de su viaje y, además, le proporcionaremos un cupón para futuros viajes en Air India. Aunque no podemos cambiar el pasado, confío en que este gesto transmita nuestro más sincero arrepentimiento por la interrupción y las molestias.
Gracias por su comprensión y apoyo a Air India. Espero que nos permita servir nuevamente, con un mejor estándar, en el futuro.
Línea de fondo
Algunos pasajeros de Air India que viajaban de Delhi a San Francisco tuvieron un viaje bastante agitado, ya que su avión se desvió a Rusia debido a un problema con el motor. En concreto, el avión aterrizó en el noreste del país, en Magadan, y los pasajeros estuvieron en tierra cerca de 39 horas.
Finalmente, se envió un avión de rescate y los pasajeros finalmente llegaron a San Francisco muy temprano el jueves por la mañana. Air India ha compensado a los pasajeros reembolsándoles el costo de sus boletos y ofreciéndoles un futuro vuelo gratis.
Esta fue sin duda una situación terrible para los pasajeros. Es difícil saber exactamente cuál es la moraleja de esta historia. En la superficie, esperar más de 24 horas para enviar un avión de rescate parece mucho tiempo, pero esto también fue logísticamente mucho más complicado que el típico desvío.
¿Qué opina del manejo de esta situación por parte de Air India?
