Hoy hemos recibido un Pregunta del lector eso surge de vez en cuando, es decir, si es posible recuperar los puntos que se transfirieron a un programa de viajero frecuente después de una devaluación.
Se anima a los lectores a enviarnos preguntas, comentarios u opiniones por correo electrónico, Facebook, Gorjeoo Instagram. Intentaremos cubrirlos aquí varias veces a la semana.
Casi todos los programas de viajero frecuente participan en asociaciones con varias cadenas hoteleras y tarjetas de crédito, lo que permite la transferencia de puntos de una moneda de fidelidad a otra.
Normalmente, los programas advierten a los miembros que las transferencias son definitivas e irrevocables, y ese es un enfoque razonable si se consideran los mecanismos involucrados en el proceso de transferencia.
Se vuelve menos razonable si poco después de la transferencia, el programa al que movió puntos está ejecutando una devaluación que básicamente hace que sus millas no tengan valor a menos que compre o transfiera aún más.
Nuestra lectora Olivia me preguntó qué debería hacer en el caso de Alaska Airlines, ya que Mileage Plan acaba de diezmar los premios de Japan Airlines sin previo aviso y transfirió 150 000 millas a su cuenta, provenientes de Marriott Rewards (360 000 puntos en total).
La respuesta directa a esto es no. Ni Marriott Rewards ni Alaska Airlines ofrecen una reversión de la transacción, y eso está literalmente detallado en los términos y condiciones del programa.
Uno puede comunicarse con el Mileage Plan de Alaska Airlines y solicitar que se lo devuelvan y ver qué responden. También puede presentar una queja ante la División del Consumidor del Procurador General sobre la devaluación sin previo aviso y la negativa a reembolsar los puntos. Lo mismo ocurre con aquellos clientes que adquirieron millas en efectivo a través de alguna de las rebajas.
Lo mismo sucedió cuando United Mileage Plus de repente comenzó a cobrar tarifas dinámicas por sus premios, pero al menos hubo un aviso adecuado.
Los miembros con diferentes monedas de lealtad deben considerar esto cuidadosamente antes de transferir una moneda flexible a un solo programa.
Estos programas no se hacen ningún favor implementando dichos cambios sin previo aviso. No veo qué diferencia habría hecho si Alaska Mileage Plan hubiera dado un aviso con cuatro semanas de anticipación considerando que la disponibilidad de premios JAL es tan miserable que no puede encontrar boletos de ninguna manera. Al menos sería más justo para los miembros, y el argumento de que Alaska se involucra en juegos sucios habría sido discutible.
Conclusión
Un lector se puso en contacto con nosotros y preguntó si es posible revertir una transferencia de puntos de Marriott a Alaska Airlines. Desafortunadamente, tuve que responder que esto técnicamente no es posible y que, según los T&C actuales, lo más probable es que cualquiera de los programas rechace dicho reembolso.
Sin embargo, me dio curiosidad. Yo mismo transfirí 60k puntos Marriott a 25k Alaska Miles hace un mes y hasta ahora no pude usarlos. Decidí enviar un correo electrónico al programa solicitando el reembolso de mis puntos también. No es que espere que surja algo de esto, sino solo para patear un poco la suciedad y obtener un punto de datos para los lectores.
