Princess Cruises ha creado un dispositivo que abre un mundo de posibilidades para los pasajeros de cruceros. El dispositivo se llama Medallion y es un chip que se puede usar como un collar o pulsera que le permite al huésped personalizar su experiencia. El Medallion tiene una aplicación a la que los huéspedes pueden acceder para ayudarlos, por ejemplo, a ubicar a miembros de la familia en el barco o establecer preferencias de comida en los restaurantes. El dispositivo Medallion da acceso a ciertas áreas del barco y también funciona como llave de la habitación. Con esta tecnología, se puede automatizar más para el huésped. Actualmente Princess Cruises utiliza esta tecnología, pero existen amplias oportunidades y ventajas para que otras empresas de alojamiento y hospitalidad implementen esta misma tecnología.
Usos de medallón en hoteles
Un hotel hotel dirigido con este “sistema de recompensas” sería popular entre cualquiera que busque la facilidad de registro. Nuevamente, todo se haría antes de llegar a través de la aplicación conectada. El establecimiento de reservas, la selección de habitaciones, la adición de solicitudes especiales y el pedido del servicio de habitaciones pueden ser atendidos por este sistema. Cuando la persona llega, escanea su medallón y se le muestra su habitación con un mapa en la aplicación, al igual que en Princess Cruises. Otra adición a este sistema podría ser posible si un hotel creara un “pequeña lavadora robot sobre ruedas” que se puede programar para conducir solo a las habitaciones y permitir que la persona lave su ropa, ya que algunas personas son muy específicas acerca de cómo quieren que laven su ropa. La persona puede programar que un robot de lavandería aparezca en su habitación a una hora específica. Luego, la persona pagaría por el servicio a través de su Medallion.
Usos en Resorts
Como un resort es una combinación de diferentes negocios de hospitalidad, es fácil suponer que los resorts tendrían la mayoría de los usos del Medallion. Imagine un gran resort interconectado con este sistema que permite a los huéspedes personalizar su estadía y obtener todo lo que desean. Esto no solo beneficiaría a los invitados, sino también a los accionistas y gerentes. Los gerentes de casinos, spas, gimnasios y bares obtendrían mucha información recopilada de Medallion, como qué bebidas disfrutan más los huéspedes en los bares y qué paquetes de spa no se venden, y mucho más. El gerente puede luego cambiar a nuevos elementos del menú o deshacerse de los paquetes que no se venden. Todo fue posible gracias a la tecnología Medallion.
Casinos turísticos
Los casinos de todo el mundo están implementando la tecnología RFID en sus casinos. Esta tecnología está ayudando a los gerentes de casino a rastrear sus fichas y decidir cuáles de sus juegos obtienen más ganancias. También les ayuda a controlar a cualquiera que pueda estar haciendo trampa. Cada vez que se coloca una ficha en el espacio de apuestas, la mesa puede contar cuánto es la apuesta y, por lo tanto, llevar cuentas precisas. Si se agregó la tecnología Medallion a la mezcla, un invitado puede escanear su Medallion al asiento y todo lo que se calcule se adjuntará a su cuenta. Luego, se puede pagar a un invitado en una mesa agregando los fondos a la cuenta Medallion que tiene, eliminando la necesidad de tomar sus fichas o un boleto para cobrar. En su cuenta, pueden ver lo que gastaron, lo que ganaron y otras estadísticas.
balnearios del centro turístico
Cuando los huéspedes hacen sus citas en la aplicación Medallion, pueden establecer preferencias como la temperatura, la música, la configuración de la luz, etc. En el spa del resort, los huéspedes pueden escanear su Medallion para registrarse en sus citas cuando los lleven a su sala de masajes.
Gimnasios del complejo
Algo que sería genial tener en un gimnasio sería invertir en máquinas de cardio con pantallas táctiles integradas que se conecten con su Medallion y tengan aplicaciones de transmisión como Netflix y Spotify para música. En la aplicación, a un invitado se le establecería un diseño de su pantalla, como qué aplicaciones mostrar. Cuando una persona va a usar una máquina, por ejemplo, una caminadora, puede escanear su medallón en la caminadora y la pantalla que “diseñado” aparecerá. Ahora pueden elegir una película para ver o reproducir su lista de reproducción de música para hacer ejercicio. Otra función que se puede activar al escanear el Medallion en la máquina para correr sería mostrar entrenamientos específicos que la persona completó en el pasado y recordar la información del registro personal (PR). Esto podría motivar al invitado a superar ese entrenamiento y cada vez que alguien supera el PR, la caminadora y Medallion trabajan juntas para motivar y felicitar al invitado.
Bares del complejo
Similar a la capacidad de la tecnología Medallion en Princess Cruises, los huéspedes pueden usar su Medallion para ordenar y pagar bebidas desde cualquier lugar del resort. La única diferencia es que podría ser complicado supervisar a dónde van las bebidas. Esto es un problema porque al estar en tierra, la gente ahora puede conducir y eso es una gran responsabilidad para el resort. En cambio, un buen comienzo podría ser usar Medallion para pagar bebidas sin contacto. En la aplicación, podían configurar propinas automáticas para un determinado porcentaje, eliminando la necesidad de firmar y asignar una propina a mano y, por lo tanto, hacerlo realmente sin contacto.
Todos estos usos creativos de la tecnología Princess Medallion en la industria hotelera son posibles con la tecnología que tenemos hoy a pesar de la sensación futurista. El primer recurso para implementar esta tecnología seguramente encontrará usos aún más innovadores para Medallion. Veremos que los costos laborales se reducirán drásticamente a medida que muchas de las capacidades de esta tecnología reemplacen trabajos como anfitriones, planificadores de horarios, cantineros e incluso cajeros.
Usos de medallón en restaurantes
Si una red tan avanzada como Princess Medallion se instalara en un restaurante, existen infinitas posibilidades de lo que podría convertirse. Imagine un programa de recompensas para una cadena de restaurantes popular impulsada por Medallion. Por ejemplo, Olive Garden podría presentar un nuevo programa de recompensas en el que cada miembro reciba un brazalete para usar al ingresar al restaurante. La forma en que funcionaría es que una persona ingrese al sitio web de Olive Garden y se registre en el programa de recompensas y se le envíe el medallón para que lo use cada vez que ingrese a una ubicación de Olive Garden. Luego, la persona descarga la aplicación y permite que se use su ubicación e ingresa sus alergias. Ahora, cada vez que quieran cenar en un Olive Garden, pueden elegir el lugar que más les convenga, hacer una reserva y ordenar con anticipación. Mientras estén en el menú, las opciones que no les convengan debido a sus alergias se bloquearán para evitar confusiones y ayudarlos a mantenerse seguros. En la aplicación, pueden elegir a qué hora quieren que les traigan sus bebidas y comida. Cuando la persona llegue a la reserva, escaneará el Medallón en una pantalla y aparecerá un mapa para mostrarle su mesa. En su mesa, sus bebidas y aperitivos ya están preparados y la comida está lista para ser traída a la hora programada por un dron. Cuando la persona está lista para pagar, lo hace sin contacto con Medallion y los puntos de recompensa se agregan a su cuenta automáticamente. No se ha visto personal hasta este momento y puede parecer futurista, pero ya tenemos toda la tecnología. Lo único que queda por hacer es ponerlo todo junto.
Usos en Centros Médicos y de Salud
La tecnología Medallion se adapta perfectamente a aplicaciones en centros médicos y de atención de la salud, que posiblemente son el tipo de entornos que pueden beneficiarse enormemente de la innovación, la personalización y la prestación de servicios de alto contacto.
Ya se trate de hospitales, centros de rehabilitación, spas médicos o comunidades de vida asistida, se requiere un volumen increíblemente alto de información y comunicación a lo largo de las interacciones y los puntos de contacto entre los pacientes y el personal. Estos datos tienden a ser confidenciales y necesitan un cifrado adecuado para mantenerlos protegidos. Además, puede ser abrumador navegar y hacer un seguimiento de la cantidad de información que los centros de salud acumulan y requieren con el tiempo. El Medallion podría permitir a los pacientes tener los datos correctos en el momento correcto fácilmente disponibles y, al mismo tiempo, mantenerlos seguros. Del mismo modo, se puede usar para firmar documentos electrónicamente de forma segura, actualizar cualquier elemento crítico, como directivas de atención médica anticipadas, así como actualizar datos de seguros o cargar documentos relevantes al proveedor directamente.
El dispositivo también puede funcionar como la herramienta perfecta para la comunicación entre los pacientes y el personal. Se recordará a los pacientes sus citas, y pueden usar el Medallion como GPS personal para guiarlos a través de los pasillos y complejos a menudo extensos. Además, al ingresar al consultorio de un médico o a las salas de terapia y examen, todo el personal médico podrá acceder instantáneamente a cualquier plan de tratamiento previamente discutido para que se pueda llevar a cabo un manejo continuo y sin problemas del paciente.
Esta tecnología podría hacer posible realizar un seguimiento de los signos vitales de los pacientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin estar conectados a máquinas o confinados a la cama en todo momento. En caso de una emergencia, Medallion alertaría automáticamente al personal médico, pero los pacientes pueden llamar directamente para pedir ayuda (estén donde estén). El GPS integrado haría que la localización fuera rápida y sencilla. Cualquier medicamento actual y sus dosis, así como Medallion, mostrarán posibles alergias. Esto no solo facilita que el personal vea la información relevante, sino que, lo que es más importante, puede servir como una característica de seguridad que requiere verificaciones dobles antes de que se puedan introducir medicamentos nuevos o adicionales.
Conclusión
Princess Cruises creó un dispositivo que abre un mundo de posibilidades para varios de los segmentos de la hospitalidad y para los huéspedes. El dispositivo Medallion es una pieza de joyería de moda con un chip que se puede usar como un collar o pulsera que le permite al huésped personalizar su experiencia de hospitalidad y turismo. Actualmente, Princess Cruises utiliza esta tecnología, pero existe una amplia oportunidad y ventajas para que otras empresas hoteleras consideren e implementen potencialmente esta misma tecnología medallón en sus operaciones.
Reconocimiento: Este trabajo de investigación está patrocinado por el sitio web GloMed.Education.
Referencias
- Bateman, Lyle. “Explicando la tecnología RFID y el póquer”. PokerNoticias30 de enero de 2014, consultado el 3 de mayo de 2022, https://ca.pokernews.com/news/2014/01/explaining-rfid-technology-and-poker-2999.htm.
- Peters, Gary. “Ocean Medallion: ¿Puede la tecnología realmente revolucionar la experiencia de los cruceros?” Noticias comerciales de cruceros25 de julio de 2019, consultado el 3 de mayo de 2022, https://www.cruisetradenews.com/ocean-medallion-revolutionise-the-cruise-experience/.
- Princess Cruises: Clase Princess Medallion www.princesa.com. Recuperado el 03 de mayo de 2022, de https://www.princess.com/ships-and-experience/ocean-medallion/
Fred De Micco
Universidad del Norte de Arizona
