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86%: este es el porcentaje de personas que consultan las opiniones de los clientes antes de elegir su hotel, ya sea en sitios de reservas online, Google o TripAdvisor.
También es importante saber que las reseñas son el tercer criterio más importante para seleccionar un hotel.
Informes de experiencia sobre las tendencias de 2022 en términos de comentarios y opiniones de los clientes en la industria hotelera francesa.
¿Cuántas reseñas han dejado los viajeros en los últimos meses?
Las críticas han sido numerosas en los últimos meses, especialmente en julio y agosto durante la temporada de verano. En comparación con el año 2021, la temporada de verano de 2022 ha registrado un aumento de más del 20% en las opiniones dejadas por los consumidores.
Sin embargo, cabe señalar que en 2021, el confinamiento finalizó en junio y la temporada 2021 siguió siendo difícil (barreras, enmascaramiento, eventos cancelados…), lo que afectó tanto a las tasas de ocupación hotelera como a las opiniones, estando las tasas de ocupación estrechamente vinculadas al número de opiniones dejadas por los clientes.
Además, 2022 es un año récord para las tasas de ocupación y los precios medios en Francia. Por lo tanto, la comparación es difícil, incluso si la tendencia general es al alza.
¿Reseñas positivas o negativas de los clientes?
Si consideramos una reseña positiva cuando la calificación es de al menos 7 sobre 10, la cantidad de reseñas positivas aumentó entre 2021 y 2022, del 80% al 82,79%.
Teniendo en cuenta el aumento del número de reseñas dejadas en los sitios online (+22%), esta evolución es realmente interesante. Potencialmente, esto significa que los clientes no son más difíciles de complacer y que es más probable que los clientes satisfechos dejen una reseña.
A pesar de las dificultades del mundo hotelero (contratación difícil, personal poco cualificado
A pesar de las dificultades de la industria hotelera (contratación difícil, personal poco calificado, gestión diferente…), la temporada 2022 fue buena, tanto para los viajeros extranjeros como para los locales.
Además, notamos que el número de reseñas que quedan son a menudo de hablantes de francés: entre 2021 y 2022, el número de reseñas en francés aumentó del 79% a casi el 83%.
Esto incluye a los viajeros franceses pero también a los belgas y suizos. Esta tendencia se explica por un aumento real de viajeros franceses dentro de su propio país.
¿Cuál es la calificación promedio de los últimos meses?
La valoración media sigue la tendencia de las críticas positivas: aumenta un 1,61 % entre 2021 y 2022. En julio, la variación es bastante pequeña, con una puntuación media que va de 8,18 a 8,21. En agosto, la calificación saltó de 7,93 a 8,12. De media, durante el verano, la puntuación media pasa de 8,03 a 8,16.
Esta baja diferenciación en la valoración se explica por el hecho de que, a pesar del aumento de comentarios positivos, el feedback de los clientes insatisfechos es bastante duro.
La presencia de los gestos de barrera y las pocas medidas sanitarias aún vigentes durante el verano de 2021, así como las menores interacciones, pueden explicar en parte la presencia de críticas ligeramente más negativas, que limitan el aumento de la valoración media.
Reseñas de clientes por plataforma (TripAdvisor, Google, Booking?)
En el verano de 2022, la plataforma que más reseñas recoge sigue siendo Booking con el 53% de las reseñas dejadas en internet. Le sigue Google (16%), luego TripAdvisor (9%) y finalmente Facebook (2%).
El 63 % de las opiniones se refieren a hoteles y el 37 % a hoteles al aire libre, que no son
comercializado por Booking.
En cuanto a la evolución de cada plataforma, vemos un aumento real entre 2021 y 2022:
Reservas: +33% más reseñas
Google: +10%;
TripAdvisor: +4%.
El número de reservas en Booking explica este incremento en el número de opiniones.
Del mismo modo, la calificación promedio de las distintas plataformas está aumentando. La reserva pasó de 8 a 8.16; Google, de 7,91 a 8,11; TripAdvisor, de 7.88 a 8.18.
Conclusión
Ya es una realidad, las opiniones son importantes, incluso imprescindibles en la elección de un hotel, y no solo eso.
No olvide que las opiniones y comentarios sobre su establecimiento serán una de las primeras interacciones que un viajero tendrá con su hotel, y todos sabemos que una buena primera impresión es necesaria para impulsar una reserva.
Cuida a tus clientes y anímales a dejar reseñas: te aportará visibilidad y buena publicidad.
Además, es uno de los puntos que puede marcar la diferencia con la competencia…
