Delta acaba de decirle al Congreso que no están personalizando los precios de las entradas con AI, por lo que ¿por qué su presidente se jactó de que lo harían?
Delta Air Lines ha cortejado la controversia al usar la IA para fijar el precio de sus boletos: el 1% de las tarifas en el otoño, el 3% de las tarifas en el momento de su llamada de ganancias el mes pasado, y con un plan para alcanzar el 20% a fin de año. El CEO de American Airlines, Robert Isom, los criticó por un “incumplimiento de confianza” durante la llamada de ganancias de su aerolínea.
Después de presentar el papel que AI desempeñará en la generación de ingresos incrementales para la aerolínea a los inversores, Delta ahora dice que realmente no hay nada que ver aquí. Los senadores pidieron que los senadores aborden su plan para usar información sobre clientes individuales para calcular cuánto pagarán, Delta dice que no están haciendo esto en absoluto. Realmente solo están usando computadoras para ayudar a sus analistas a ser más eficientes.
Su carta presupone que estamos utilizando y pretendemos usar, IA para precios “individualizados” o precios de “vigilancia”, aprovechando los datos personales específicos del consumidor, como circunstancias personales confidenciales o actividad de compra previa para establecer precios individualizados. Para aclarar, esto es incorrecto y esta suposición, desafortunadamente, ha creado confusión y información errónea en el discurso público.
No hay ningún producto de tarifa que Delta haya utilizado, es probando o planea usar que se dirige a los clientes con precios individualizados basados en datos personales.
Nuevo: @Delta responde a los senadores demócratas sobre el uso de la IA para establecer los precios de las entradas pic.twitter.com/phcpnfritl
– David Shepardson (@DavidShePardson) 1 de agosto de 2025
¿Dónde podríamos haber tenido la idea de que Delta “tendrá un precio disponible en ese vuelo, en ese momento para usted, el individuo”? Del presidente de Delta. En su día de inversores. ¿El tipo de relaciones gubernamentales de Delta está mintiendo, o el presidente de la aerolínea estaba cometiendo fraude de valores?
El presidente de Delta, Glen Hauenstein, compartió en su día de inversionista de noviembre de 2024 que todavía no están allí, pero para lo que están trabajando es ofrecer precios específicos en vuelos específicos a clientes específicos. Esto se llama “Gestión de la oferta”.
[T]La suya es nuevamente una reingeniería completa de cómo el precio y cómo tendremos un precio en el futuro.
Y si lo piensas hoy, hay dos disciplinas. Hay precios, que establecen los puntos de precio y luego está la gestión de ingresos, que controla el acceso al inventario de esos puntos de precio.
Y con el tiempo, creemos que esto se combinará juntos, que realmente será solo ofrecer gestión. Que tendremos un precio disponible en ese vuelo, en ese momento para usted, el individuo. No es una máquina que esté haciendo un rechazo de aceptación y una cuadrícula de precio estático.
Delta es muy claro que ven el futuro como el uso de IA para dirigir precios individualizados en consumidores específicos. Pero todavía no están allí.
Entonces, cuando Delta dice que no están haciendo esto hoy, eso es cierto. Y supongo que no tienen ‘intención’ para usarlo hasta que la tecnología esté allí para hacerlo y demostró que funciona. El hecho mismo de que no están allí todavía significa que no tienen la intención de usarlo hoy.
Lo que supongo que tanto su vicepresidente ejecutivo como su presidente pueden estar diciendo la verdad: no tienen la intención de hacer esto hoy, pero es para lo que están trabajando para mañana. No mienten al Congreso ni se comprometen fraude de valores. Solo están analizando cuidadosamente las palabras en este momento. Tal vez un poco con demasiada cuidado.
La locura, por supuesto, es lo que se está malinterpretando es que es probable que la IA conduzca a una mayor confianza que ofrezca precios más bajos a clientes específicos, en lugar de elevar los precios a las personas (que al menos actualmente actualmente puede, como observa la carta, comprar boletos sin iniciar sesión en Delta.com … o para el caso de Expedia).
Más desde la vista desde el ala
