1. Comprender la reputación en línea
La reputación en línea abarca la percepción que los clientes tienen en su hotel a través de Internet. Elle se construit par le biais des avis laissés sur des plateformes telles que TripAdvisor, Google o incluso Booking.com. Existe más de 500 plataformas de navegación en el mundo. Esto puede representar un défi majeur para los hoteleros que hacen vigilancia y gérer su reputación a través de tantos sitios diferentes, algunos son también especializados para los países o los cibles específicos. Una buena reputación es crucial para transformar la curiosidad de los viajeros en reservas directas. Les avis postés sur ces plateformes sont souvent les premiers elementos consultados par les voyageurs lors du choix de leur hébergement ! Además, las opiniones positivas refuerzan la confianza para la intención de compra, mientras que las opiniones negativas pueden disuadir el potencial de nuevos clientes. Saisir l’importance de esta reputación es la primera etapa para toda estrategia de mejora.
Las plataformas de aviso desempeñan un papel determinante en la elaboración de su imagen en línea. Los viajeros consultan frecuentemente estos sitios antes de finalizar una reserva. Esto es esencial para mantener una buena reputación en estas plataformas para influir positivamente en su decisión. La experiencia de CRM puede ayudar a repertoriar estas opiniones de manera centralizada, facilitando así su gestión. Gerer les avis sur un si gran nombre de plataformas puede ser accesible sin las herramientas apropiadas, destacando la importancia de una solución eficaz como Experience CRM.
2. Estrategias para mejorar la reputación en línea
Solicitud activa de avis clientes
Fomentar la satisfacción de los clientes con la emisión de opiniones positivas es primordial. Ciertas técnicas incluyen la posibilidad de proponer en los hoteles un primer lugar en la recepción cuando el nombre de la persona se menciona en el comentario permitido por el cliente, creando un sentimiento de personalización y misericordia.
Cependant, malgré leur utilité, estas técnicas tradicionales pueden ser insuficientes para gérer efficacement la volumétrie y la diversité des avis. La experiencia CRM permite automatizar el envío de demandas de avisos posteriores al día, aumentando así el volumen de comentarios positivos. Por ejemplo, cada día después de su salida, los clientes pueden recibir un correo electrónico invitándolos a compartir su experiencia en plataformas específicas. La gestión automática ofrece no solo solicitar avisos de manera sistemática, sino también acceder a los donadores recuperados después de diferentes plataformas.
Gestión proactiva de avis négatifs
Una respuesta rápida y estratégica a las noticias negativas puede atenuar su impacto. Al utilizar un aviso lógico, los equipos pueden ser alertados instantáneamente de nuevos avisos, lo que le permitirá responder rápidamente. Es crucial esforzarse en responder a los comentarios negativos, notamment pour désamorcer les problèmes, ce qui représente un verdadero desafío para los hoteleros. Transforma una experiencia negativa en una oportunidad de mejora de la vida que tienes en el conocimiento y fuentes de satisfacción del cliente, mejorando además la percepción positiva de tu establecimiento.
Heureusement, des soluciones existentes para ayudar a superar este desafío. La utilización de la inteligencia artificial (IA) en los sistemas como Experience CRM puede facilitar la generación de respuestas apropiadas y personalizadas, brindando la gestión de opiniones menos rápida y más eficaz. Esta tecnología permite tratar rápidamente una gran cantidad de avisos y mantener un nivel elevado de personalización y pertinencia en las respuestas.
Mejora de la experiencia del cliente
Les devoluciones de clientes proporcionan información valiosa que puede ser utilizada para afinar la oferta de su hotel. Intégrant estas sugerencias dans su estrategia de mejora, vous montrez aux voyageurs que leur avis compte, ce qui peut renforcer la fidélisation. La atención a los detalles y la personalización son claves para prevenir futuras insatisfacciones.
3. Optimizador del uso de Experience CRM
Recopilar y analizar des avis
Experience CRM centraliza la recopilación de informes de más de cuatro plataformas y facilita el análisis. Al explotar los clientes donados, puede identificar las tendencias recurrentes y seleccionar los puntos para mejorar gracias a un análisis sémántico generado por IA. Cela rend la tâche de gestion des avis plus efficace et plus ciblée.
Campañas ciudadanas para reforzar el compromiso
Los insights obtenidos gracias a Experience CRM permiten crear campañas de marketing personalizadas destinadas a lograr la satisfacción de los clientes y conseguir nuevas opiniones. Una comunicación estratégica puede hacer la diferencia en fidelizar las invitadas y transformar las experiencias positivas en opiniones públicas.
4. Medir y controlar el impacto de su reputación en línea
Indicadores de claves de rendimiento
Para completarlo, es importante vigilar los KPI como las pruebas de respuesta a los avisos y respectivamente en cada plataforma, la puntuación media, etc. Estos indicadores reflejan su reputación en línea y ayudan a evaluar los esfuerzos de gestión de avisos. .
Utilización de datos donados para ajustar las estrategias
El examen constante de estos indicadores permite definir sus estrategias en línea en tiempo real. La experiencia CRM juega un papel central en mejorar su reputación numérica gracias a una gestión fluida y precisa de las opiniones y la información del cliente que le proporciona un hotel independiente o un grupo de hoteles.
5. Ventajas de utilizar un CRM gracias a la relación con una lógica de reputación electrónica
Una gestión global de la relación cliente.
Opte por un CRM como Experience CRM para generar eficacia en el conjunto de la relación con el cliente, además de las funciones ofrecidas por una lógica de reputación electrónica especializada. Alors que estos herramientas se concentran fundamentalement en el análisis de las opiniones de los clientes y la gestión de la reputación electrónica, un CRM propone un enfoque global para centralizar todos los clientes donados. Esto permite comprender mejor a los asistentes de los clientes y adaptar sus acciones comerciales y marketing de manera personalizada. Además, la relación calidad-precio de CRM es muy buena y ventajosa, ya que reúne más funcionalidades en una misma solución, evitando además los gastos acumulados en el uso de múltiples herramientas especializadas.
Automatización y evolución
Además, un CRM integra herramientas de automatización avanzadas para simplificar los procesos de las campañas de marketing multicanal y los informes de rendimiento. Estas soluciones ofrecen, además, relaciones personalizadas y un análisis adecuado, indispensables para tomar decisiones estratégicas claras y no limitadas en el dominio de la reputación electrónica. Además, los CRM están pensados para evolucionar con su hotel, añadiendo nuevas funciones o integrándose fácilmente con otras herramientas. En resumen, un CRM es una solución completa y evolutiva que optimiza la gestión de su cliente y garantiza la durabilidad de su croissance, bien au-delà des capacidades de una lógica de reputación electrónica clásica.
