Esta mañana, de camino al trabajo, decidí comprar bagels para la oficina y una taza de café para mí. Llegué cinco minutos antes de que abriera la tienda de bagels, aparqué y me uní a la cola detrás de tres personas que esperaban en la puerta. En diez minutos, la cola detrás de mí había crecido a unas veinte personas. Con solo dos miembros del personal detrás del mostrador, la cola avanzaba lentamente.
Cuando me tocó a mí pedir, el hombre que estaba detrás de mí se inclinó sobre mi hombro y le preguntó a la chica del mostrador si podía probar un bagel con pasas y canela. La tienda tenía muestras detrás del mostrador para que los clientes las probaran antes de comprar. La chica del mostrador le pidió educadamente que esperara su turno y luego me preguntó qué necesitaba. Antes de que pudiera responder, el hombre me interrumpió de nuevo, insistiendo en que solo quería probar un trozo del bagel. La chica reiteró que lo ayudaría tan pronto como terminara conmigo. Cuando intenté pedir una vez más, lo adivinaste, me interrumpió de nuevo, exigiendo un trozo del bagel.
En ese momento, me volví hacia él y le expliqué que yo era el siguiente y que, en cuanto recibiera mi pedido, podía probar todos los bagels que quisiera. Me miró con una expresión en blanco, algo atónito, y se quedó en silencio. Mientras pensaba que eso era todo y comenzaba a hacer mi pedido, como ya habrás adivinado, me interrumpió de nuevo y, en tono de enfado, dijo que solo quería probar un trozo de ese bagel con pasas y canela.
Como puedes imaginar, en ese momento me estaba enfadando y enfadando un poco con ese payaso por sus constantes interrupciones y pensé que era mejor poner fin a su constante obstrucción en mi intento de conseguir mis bagels y la taza de café que había venido a buscar, para poder llegar al trabajo sin tener que pasar por la comisaría por agresión. Sin tomar aire otra vez, le pregunté a la chica que estaba detrás del mostrador cuánto costarían todos los bagels que tenían. Después de unos segundos de que comprendiera mi pregunta, se dio la vuelta, miró la estantería de bagels, se dio la vuelta de nuevo y dijo: “No estoy segura… Tal vez 400 dólares”. Entonces dije: “Está bien, me los llevo todos. Dame una taza de café negro y empácame dos docenas de bagels. Luego dales a todos los demás que están en la cola, excepto a este tipo que está detrás de mí, todos los bagels que quieran gratis; yo invito”.
Mientras la sonrisa de oreja a oreja aparecía lentamente en el rostro de la chica del mostrador y el tipo detrás de mí comenzaba a quejarse y a decir “no puedes hacer eso”, simplemente me volví hacia él y le dije: “Sí, puedo, y lo acabo de hacer”. Después de que finalmente recibí mi taza de café y mis bagels y salí de la tienda, algunas personas que estaban en la fila detrás de mí me dieron las gracias y el tipo que probaba bagels con pasas y canela, impaciente, salió furioso quejándose de algo y murmurando en voz baja.
La paciencia no es simplemente la capacidad de esperar, sino la forma en que nos comportamos mientras esperamos. Además de la moraleja de la historia, que es “No seas un idiota que interrumpe y espera tu turno”, comencé a pensar en las personas que son demasiado agresivas, que no son pacientes y esperan su turno. Como estoy involucrado en el ámbito del marketing por correo electrónico, esto me llevó a pensar en por qué las empresas son demasiado agresivas y envían sus campañas de correo electrónico sin parar y cómo su estrategia de campaña demasiado entusiasta puede alejar a sus clientes, enfadar a las personas y provocar que cancelen sus suscripciones. Calcular la cantidad correcta de implementaciones por mes lleva tiempo.
No moleste a sus clientes con su estrategia de marketing por correo electrónico
Muchas personas creen que cuantos más correos electrónicos envíen a su lista de clientes, mayores serán sus posibilidades de convertir una nueva reserva o venta. En realidad, una mayor frecuencia de envío de correos electrónicos suele provocar una menor participación por campaña. El envío excesivo puede molestar a los suscriptores, lo que hará que vean sus correos electrónicos como spam y que cancelen rápidamente sus suscripciones. No existe una cifra mágica para determinar la frecuencia con la que se deben enviar campañas de correo electrónico o boletines informativos. Es fundamental enviar información relevante y no solo enviar correos electrónicos por el mero hecho de hacerlo. Mantenga la lealtad de sus suscriptores haciendo que sus mensajes sean relevantes y concisos. Encuentre un punto medio cómodo para la frecuencia y ajústelo en función de la participación en la campaña.
Descubrimos que enviar correos electrónicos dos veces al mes funciona bien para nosotros, pero esto es flexible. Si tenemos más para compartir, los enviaremos con mayor frecuencia y, si tenemos menos, los enviaremos con menor frecuencia.
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Para Shawn (apellido omitido a propósito) de Newsweek y los otros dos correos electrónicos que recibí cuestionando la validez de los eventos en la tienda de bagels, he publicado el recibo a continuación.
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