Para tener éxito en la industria hotelera altamente competitiva, es esencial brindar un servicio excepcional y crear experiencias memorables para los huéspedes. Comprender por qué los huéspedes eligen su hotel y utilizar ese conocimiento para ofrecer una experiencia superior es crucial para lograr este objetivo.
Además de implementar estrategias como celebrar ocasiones especiales, ofrecer gestos reflexivos durante tiempos difíciles, brindar experiencias locales inmersivas y sorprender a los invitados con toques personalizados, es igualmente importante mantener a su equipo comprometido y motivado para brindar un servicio excepcional de manera constante. Al fomentar una cultura de amabilidad dentro de su hotel, puede mejorar la experiencia de los huéspedes y crear un ambiente de trabajo positivo para su personal.
Fomentar actos de bondad entre los miembros de su equipo se puede lograr a través de los siguientes enfoques:
- Liderar con el ejemplo: como líder, demuestre amabilidad y respeto hacia los miembros de su equipo. Al modelar estos comportamientos, establece un tono positivo e inspira a otros a seguir su ejemplo.
- Reconocer y apreciar: reconocer y apreciar regularmente los actos de bondad mostrados por los miembros de su equipo. Destaque públicamente los casos en los que han ido más allá para brindar un servicio excepcional. Este reconocimiento puede levantar la moral y alentar a otros a participar en actos similares.
- Proporcione oportunidades de crecimiento: invierta en el desarrollo profesional de su equipo y ofrezca oportunidades de avance dentro de la organización. Cuando los miembros del equipo se sienten valorados y ven potencial de crecimiento, es más probable que permanezcan comprometidos y comprometidos con un servicio excepcional.
- Fomentar un entorno de apoyo: Cree un entorno de trabajo donde se fomente el trabajo en equipo, la colaboración y los miembros del equipo que se sientan valorados y vean un potencial de crecimiento. Anime a los miembros del equipo a ayudarse unos a otros, compartir conocimientos y ofrecer asistencia cuando sea necesario. Este sentido de camaradería fomenta una atmósfera positiva y mejora las experiencias generales de los huéspedes.
- Empodere la toma de decisiones: confíe en los miembros de su equipo para tomar decisiones que contribuyan a un servicio excepcional. Anímalos a que se apropien de las interacciones con los invitados y empoderarlos para resolver problemas y brindar soluciones de forma independiente. Esta autonomía y confianza pueden impulsar su confianza y compromiso.
- Proporcione capacitación y comentarios continuos: ofrezca oportunidades de capacitación regulares para mejorar las habilidades y el conocimiento de su equipo. Además, brinde retroalimentación constructiva y entrenamiento para ayudarlos a crecer y perfeccionar continuamente su prestación de servicios.
- Fomente los actos de bondad: fomente una cultura de bondad al alentar a los miembros del equipo a buscar formas de impactar las experiencias de los huéspedes de manera proactiva y positiva. Esto puede incluir pequeños actos de bondad como notas escritas a mano, actualizaciones sorpresa o recomendaciones personalizadas.
Al incorporar estas estrategias y nutrir a un equipo comprometido y comprometido con mostrar amabilidad, puede mejorar la experiencia general de los huéspedes en su hotel. Cuando los empleados se sienten valorados y motivados, su energía vivaz y su atención genuina brillarán, dejando una impresión duradera en los huéspedes e impulsando negocios repetidos y referencias positivas.
Grupo de hospitalidad de Newport
Fundada en 1991, Newport Hospitality Group, Inc. (NHG) es una empresa líder en gestión hotelera que se especializa en hoteles selectos y de servicio completo. Operan más de 50 hoteles en los Estados Unidos. Su diversa cartera incluye hoteles boutique independientes y marcas líderes como Hilton, Marriott, Hyatt, Wyndham, Choice e IHG. NHG se enorgullece de ofrecer rendimientos superiores a los propietarios, experiencias excepcionales para los huéspedes y carreras gratificantes en la industria hotelera. Los servicios incluyen desarrollo y adquisiciones de nuevos hoteles, ventas en el mercado local, gestión de ingresos, compras y renovación de capital.
Para obtener más información sobre NHG, visite nhghotels.com o comuníquese al (757) 221-0100.
