Los hoteles siempre han jugado un papel intrínseco en los negocios. Dado que los viajes corporativos son esenciales para el éxito de cualquier empresa, tradicionalmente, los hoteles alojaban a los empleados cuando salían a la carretera para asegurar nuevos clientes, asistir a una conferencia o tomar un vino y cenar con socios importantes.
En el pasado, estos espacios tenían un propósito simple. Los viajeros de negocios estaban felices de encontrar una almohada cómoda al final de un largo día. Los hoteles que contaban con un gimnasio o un bar y restaurante decente se colocaban por delante del resto.
Pero la llegada de la pandemia del Covid-19 cambió para siempre el futuro del trabajo. Hoy, el 74 % de las empresas estadounidenses han adoptado o planean cambiar a un modelo de trabajo híbrido, y sus equipos están más dispersos que antes.
Este nuevo enfoque tiene sus beneficios. Los empleados tienen un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, y las encuestas revelan que el 83 % de los trabajadores estadounidenses prefieren un arreglo híbrido. Mientras tanto, las organizaciones ya no están tan limitadas por la ubicación cuando buscan los mejores talentos como antes.
Pero con los empleados trabajando fuera de la oficina (al menos parte del tiempo), las empresas están reconsiderando cómo reunir a sus equipos. Los sitios externos están en aumento, tanto para retiros de empresas como para agitar el entorno para sesiones creativas de intercambio de ideas. Dependiendo de las ubicaciones de los colegas, podría ser más factible que los equipos se reúnan fuera de la sede central para los procesos de capacitación e incorporación.
Con el aumento de la lista de razones para los viajes de negocios, los hoteles seguirán siendo un lugar importante. Pero, ¿cómo se está adaptando este aspecto de la industria hotelera para atraer las necesidades de los trabajadores híbridos?
1. Están alterando sus características en la habitación
A medida que el mundo salía lentamente del confinamiento, los hoteles realizaron cambios radicales para establecer una estadía más segura. Las propiedades repensaron la configuración de sus habitaciones para ofrecer más comodidades en la habitación, proporcionando equipos de gimnasia e instrumentos musicales para mejorar su experiencia y evitar interacciones excesivas con otros huéspedes.
Si bien los deseos de los viajeros de permanecer separados pueden haber disminuido, los hoteles se apegan a la noción de habitaciones bien equipadas. La cadena europea Zoku pretende transformar el concepto de habitación de hotel con su diseño pionero Loft. Con una decoración elegante que los huéspedes pueden personalizar, la suite compacta se diseñó pensando en los viajeros corporativos. Cada habitación cuenta con una cocina totalmente equipada, que incluye una mesa para cuatro personas, una acogedora sala de estar y un rincón de escritorio separado equipado con artículos de oficina.
2. Apuntan al tercer mercado espacial
Si bien la oficina en casa tiene sus ventajas, puede ser solitaria. Como humanos, anhelamos la interacción y, sin ella, perdemos la motivación. Pero en el mundo laboral híbrido, ingresar a la sede central o a otro centro de la empresa puede no ser siempre factible o preferencial.
Los empleados pueden querer los beneficios del espacio lejos de las distracciones de otros compañeros de trabajo. Pero quizás prefieran un lugar donde puedan salir a las áreas comunes en lugar de los confines solitarios de su cocina. Cumpliendo este deseo es donde los hoteles tienen el potencial de dominar lo que se conoce como el mercado del tercer espacio.
Encarnado originalmente por la cultura de las cafeterías, la noción de “tercer espacio” se define como un lugar que opera en la brecha entre el hogar y la oficina. A medida que más cadenas hoteleras se dan cuenta del valor de ofrecer un lugar acogedor, funcional e inspirador para trabajadores híbridos, la naturaleza de los visitantes que pretenden atraer está cambiando. En lugar de atraer a huéspedes corporativos de larga distancia, el concepto del tercer espacio también aprovecha una comunidad local cansada del aislamiento que puede implicar trabajar desde casa.
Con este nuevo mercado en mente, muchos hoteles están incorporando elegantes espacios de coworking en sus ofertas. Wyndham, por ejemplo, inauguró el centro de negocios NEST en su propiedad de Dubái. Abierto a huéspedes del hotel y no huéspedes por igual, los visitantes pueden reservar espacio por horas, días o meses.
Donde los hoteles pueden diferenciarse del espacio de coworking tradicional es la gama de servicios adicionales que ya tienen a mano. En Bangkok, varias propiedades han pivotado creativamente, ofreciendo pases diarios a trabajadores remotos para compensar el déficit en el turismo en los últimos años. El Holiday Inn ofrece a los empleados que buscan un entorno alternativo té y café de cortesía y uso gratuito de las instalaciones de bienestar. Mientras tanto, el Siam Kempinski ofrece un paquete de uso diario de 12 horas, que incluye una suite privada, un mini bar de cortesía y un almuerzo de tres platos en el restaurante del hotel.
3. Se están estableciendo como un cuartel general alternativo
Si bien las organizaciones más grandes aún pueden tener un espacio de oficina físico, las empresas híbridas más pequeñas pueden haber abandonado los bienes raíces por completo. Dado que el trabajo remoto distribuye al personal por todo el país o incluso por todo el mundo, las empresas pueden recurrir cada vez más a las salas de reuniones de los hoteles como una nueva área de coworking para sus empleados.
A diferencia de los espacios de coworking tradicionales, los hoteles pueden ofrecer más flexibilidad en sus precios. Al evitar los modelos de membresía mensuales o semanales, las empresas pueden contratar espacios de reunión por el tiempo que necesitan y al mismo tiempo beneficiarse de salas cómodas y ubicaciones centrales para sus equipos.
En el pasado, las instalaciones comerciales de los hoteles a menudo carecían de inspiración y, por lo general, se limitaban a salas de conferencias a gran escala. A medida que evolucionan las necesidades corporativas, también lo hacen los hoteles al agregar espacios de trabajo más flexibles. Siguiendo el concepto de coworking, los hoteleros se están enfocando en la función, creando espacios de intercambio de ideas con pizarras blancas expansivas para que los equipos se reúnan y enfrenten desafíos creativos juntos. Atrás quedaron también los días de reunión en el lobby del hotel. Ahora se proporcionan salas de estar privadas para realizar entrevistas o sesiones de incorporación con comodidad.
4. Están ofreciendo servicios de suscripción para obtener beneficios adicionales
La próxima iteración en la hospitalidad hotelera podría hacer que las marcas ofrezcan servicios de suscripción mensual que brinden a los usuarios varias bonificaciones. Queda por ver si estas iniciativas proporcionarán suficientes beneficios adicionales para competir con los programas tradicionales de lealtad basados en puntos, pero son un desarrollo interesante en la industria hotelera.
Por ejemplo, CitizenM ha lanzado su paquete mycitizenM+, que garantiza a los usuarios una habitación al reservar con más de 48 horas de anticipación, así como actualizaciones gratuitas, salidas tardías y tarifas preferenciales. Los miembros de MycitizenM+ también pueden saltarse la cola con sus agentes de atención al cliente y aprovechar eventos y experiencias exclusivos.
5. Están incentivando estancias más largas
El 75 % de los trabajadores millennial ven las oportunidades de viajar como una ventaja importante de su trabajo, y el 65 % ve los viajes de negocios como un símbolo de estatus. Dado que la oportunidad de explorar nuevos destinos es un motivador importante para la mayoría de la fuerza laboral, muchas empresas se han vuelto más flexibles al permitir que sus empleados extiendan los viajes de trabajo por motivos de ocio.
Como resultado, más del 40 % de los itinerarios de viajes de negocios ahora se amplían para incluir algún tiempo de vacaciones. Para aprovechar esta última tendencia de viajes, las cadenas hoteleras están anunciando contratos especializados para atraer a los viajeros corporativos a extender su estadía. Un ejemplo de esto proviene del mundialmente reconocido Hyatt, que ha lanzado su iniciativa ‘Work From Hyatt’.
En estancias de cinco noches o más, los huéspedes pueden beneficiarse de una gran cantidad de ventajas, que incluyen;
- Un espacio de trabajo privado garantizado o una segunda habitación de cortesía para actuar como oficina.
- Cero tarifas de resort.
- Wi-Fi rápido de cortesía.
- Servicios de lavandería gratuitos o con descuento.
- Un crédito diario para alimentos y bebidas.
- Estacionamiento gratis.
- Los paquetes se pueden pagar y acumular más puntos de fidelidad para los miembros de World of Hyatt.
Por otro lado, la marca de hoteles boutique Selina ha adoptado un enfoque diferente. Con propiedades en cuatro continentes, Selina fomenta las estadías repetidas de emprendedores, autónomos y trabajadores remotos con un modelo de precios innovador. Los huéspedes pueden pagar sobre la marcha u optar por una suscripción global.
A partir de $360 al mes, el Nomad Passport ofrece a los viajeros 30 noches de alojamiento en una ventana trimestral. Si bien los huéspedes deben comprometerse con un mínimo de tres noches en cada propiedad, pueden tomar sus computadoras portátiles y saltar entre la amplia gama de destinos de Selina.
Además de atraer a los nómadas digitales con precios flexibles, Selina está aprovechando otra tendencia al alza. En lugar de vender sus servicios como una estadía cómoda con el beneficio adicional de un espacio de trabajo compartido en un hotel, están promocionando sus propiedades como una experiencia completa. Además de los eventos de networking en el lugar, los viajeros pueden reservar actividades para el fin de semana o unirse a las oportunidades de voluntariado en las ONG locales.
